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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
! U( V2 I I0 X' n1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
/ T' [9 i! z3 w, Y6 a* p: bA．1840年
7 `7 d# m8 l$ ~8 MB．1841年 + Z# @5 I/ Y/ y4 ]# g9 L2 Q& R
C．1845年
. D) M0 w' M& N0 _7 X1 D8 P KD．1855年
# `+ o5 A+ Z1 b( h! D3 G) [2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。 6 n. C# l7 S6 D3 h N7 a
A．中国旅行社 * P4 q2 r( Q: {8 Y1 c0 `
B．观光部
3 U5 ?4 }; U4 J; H1 v: B0 K6 MC．上海旅行社
\% n% Z$ z6 r7 P+ b3 M' a9 {D．旅游部
3 }% T, k( l. Z% b+ f3、中国国际旅行社总社成立于（） 。
6 F" f* ]/ J/ `; ^0 o& CA．1949年
# u+ r8 O* q+ R& H, bB．1954年 6 m+ m+ D% j5 e1 \, Q$ @
C．1957年
/ c+ a. T- N7 _0 u' qD．1974年
! y, J5 g: n( B# j3 V# N n& T0 z4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。 * h, Y' _( r: b- F4 W
A．旅游交通业 . U5 T% L* }, Q' S" r: w% G/ Z- V
B．旅游住宿业 ( }; S* \, u6 P- g9 y- Z+ _
C．旅行社业 , K- g d: U$ L2 G3 E* [
D．导游行业 ! Q2 I; }, u0 E, I3 z7 n
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。 : j1 i p3 B ^, D7 Q/ i2 e
A．导游服务
0 R6 Z3 m, _! \4 ~* n6 WB．住宿服务
* n5 o1 ?; B: v# y, _C．餐饮服务 ) n5 B; b& n* ~' E1 I/ V
D．购物服务
4 M9 x0 v V) I5 T' O6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。
; R! o" P1 T& _5 e8 Q' N4 O3 y( j( qA．调节性 5 S" C; C, R" {+ p: }5 E( ^; s
B．标志性 9 D) L" n; G! S: E& i" m! q
C．指导性 3 Q$ z! b: t2 ^/ p' E. W
D．补充性
]5 ^/ Q3 C2 j- |7、导游讲解是对外宣传的 （）。
. p% k9 \/ H3 Z+ MA．主弦
/ Z4 D+ l1 i( y: Y4 @B．前奏 $ d4 n% V3 Q5 s/ s$ k0 z
C．目的 ; q- H- \7 D4 L% q' I
D．基础 ) a7 \8 {) O2 e3 v _" x
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。
& E- O+ Z V( j" S; yA．心理素质 8 b+ G* M' b( D- ]
B．旅游人数
9 [# _ u {" qC．支付能力 % i! x9 L5 k8 P- n4 p
D．流动去向 - m4 e9 T! z" c7 a5 l- a
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。
N* F" f0 @9 C" ?+ ?A．中年旅游者
9 j" T; U. ^$ l4 M$ ?8 a$ O- jB．少年旅游者 ' Z3 P# ?1 ^4 V& u" o
C．老年旅游者
$ N! l/ |, c3 X7 G: QD．其他旅游者
& u7 v" V( ]" G, R; L% g# |% m10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
6 Q2 ]2 H! k6 I- J5 }2 lA．观光休闲型
# ]1 |6 o+ K% @: x9 o: w+ UB．健身疗养型 # X5 B! Y" D& }; I( o& }
C．生态回归型 ) ~$ D+ f$ N6 k! Q9 d
D．知识度假型
$ X2 J2 E- o& Q4 m9 A& X11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。 * {( Z' S9 w2 x
A．讲解内容 2 X% Q- P( Y) W! X4 Y
B．服务项目
0 T, o& z" S/ i. y+ S0 ]. _C．导游技能 $ o3 ?* T+ e* c: d% Q9 h* s
D．导游方法
3 r7 M: M8 G3 r: o12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。 0 ^9 U7 i' ~+ D$ V: H
A．组团合同 1 u* U! |' ^1 U
B．事先约定 - F! Y+ b. m0 V* i
C．口头协议 # E3 P' n" q* Z7 a+ v, [
D．接待惯例 ' H" H. u Y3 r/ n! s; T, \
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。
2 E; N$ T% V1 p/ o j8 BA．导游服务范围
8 v B z3 q/ `( G$ j# GB．旅游服务领域
- [8 V' P) H/ S) X! p! s- t. pC．旅游接待过程 $ E6 y4 W5 a5 E$ ?
D．导游接待形式 0 o9 I# k9 C# G% P8 w
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。 + U& z+ a/ ^6 j* A4 B" s
A．经济性 0 T# O/ z- H2 A* ^
B．服务性
F4 N; N A5 LC．社会性
8 `( a& _. m# t0 |6 b! E \D．文化性
! V6 h. \7 Y: o( @* z3 D15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。
# ^+ ^, |! G: U; h+ k9 AA．社会价值
7 T+ S- Z% @4 |- O' p5 B, ]! I7 I* ?8 g. }! kB．经济价值
/ s2 W' ?) e* W# T- z' B; gC．使用价值 $ L/ D2 v6 @/ {& |+ K/ U+ F% j
D．人生价值
; X' n8 @. E' s. `3 v8 h; m6 w16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。
/ ~9 t) e- H- R- E3 ]A． “形象工程”
7 m6 m& U* A. ~7 F4 SB．“代言人” 0 X3 O, t2 J4 Z
C．“民间大使”
! ^ n7 r0 e: u, n6 YD．“领导者”
. V$ ^% _0 N% u" Y6 U( s17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。
! ^8 \# {' K9 W1 k, S. [( ]A．初级中学 " c1 ^2 v! |, Q9 r' k
B．高级中学
; w4 M# c! }% k( _8 N9 n4 YC．大学专科 + ~) i* B4 F& O2 `% }( \, [- J
D．大学本科
; r2 K6 I( w& R# \7 R18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。 . h T4 r6 Q* t3 Z2 x# g) [# p
A．工作能力
' O! Y) E( g+ jB．语言种类 2 t: Q0 r% p5 H6 |4 L
C．职业性质
+ W2 Q* G( p+ `/ d$ SD．业务范围 4 n% k- i$ \ S5 y# a0 [5 O* p
19、当前我国导游队伍的主体是（） 。
" u, e) {1 l/ VA．专职导游员
6 T* a# N$ b4 r1 k+ OB．兼职导游员 5 p8 u! P! H9 T9 V8 U
C．业务导游员 . E2 D. M8 _- p4 n. d4 C' d- G
D．自由职业导游员
: t/ N1 m: Z5 i1 P+ ]& k. G20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。
`. [1 T' R. U! [+ D2 H3 k# WA．全陪
6 |) |+ X3 D/ i) m1 M% R: K1 oB．地陪
% ?/ \" B& |- u; g) U4 @C．领队 ' k$ [ s# U# [0 K
D．陪同 _9 @6 }2 ^; U5 G$ a
21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。
F/ L- w1 k- F* EA．高尚的品德 - F$ d0 g: [; T5 U1 [
B．高尚的情操 3 ^0 [; j* l* X
C．敬业精神
& y. [& C8 I) p; p6 [/ ?D．遵纪守法的意识 / J3 I$ C! e8 s8 {1 x
22、导游讲解是一项综合性的 （）。 n: s' T# J+ k+ j. b3 T1 _
A．导游艺术
; _: P. Q+ M) V' GB．讲解方法
* w; C* ~7 Z$ k8 [" `C．表达技巧
2 S$ C2 j+ s5 tD．口语艺术
( P) z% F3 l3 H+ s3 p23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。 # ]! R6 D" O/ p2 e: P! @
A．谨言慎行 3 b* a3 J. ]9 }3 s
B．勇往直前 : w3 l4 |! k+ \
C．独立自主
/ _; |7 R2 U* c! Q" fD．墨守成规
2 J: N0 Q; M* U, W& @$ ^24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。 3 L4 p2 [2 K/ w8 ^& j& V
A．心理表现
4 _7 h. H+ V( m& Y6 j( y) R" `& |B．外部特征
, Y7 {8 P9 [6 x# c! G1 X2 Q# HC．举止行为 . ` j3 V5 ?7 d: Y
D．内在素质
' C6 _, d, N9 p7 J$ {25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。
+ z1 F! C4 m) Y" s4 RA．制订导游人员培训计划 * l/ F" p3 e6 k
B．建立导游人员业务档案
. c9 \: Z! _4 ]C．设定导游人员培训课程 ; G7 F& A& E" ^+ K' a! o. u a! n
D．选择导游人员培训教材 F! j h1 I) P* w4 t; w; V
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。
$ ~5 o1 c5 v, c/ K/ b* O5 i9 g1 tA．中华人民共和国卫生部 3 T x% R3 D+ X( ^0 n/ d" S/ h
B．中华人民共和国海关
4 n" x* o9 a) h2 I8 v" v2 ?C．中华人民共和国商检局 . m" m# W" `1 Z9 t. }8 z; G$ f
D．中华人民共和国国家旅游局 - e: a j/ }) l/ X; `; [( S5 a S
27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。 # O+ I) b7 X! o
A．予以婉言拒绝 & [. A, _1 G# n
B．予以酌情办理 . }7 |& @% t# a. q# Z$ M
C．提出委婉批评
2 e6 q# J: e) r. cD．及时请示汇报
- H5 I5 j) J- D7 F0 v$ C4 s9 o28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。
6 K. V1 X* N, ]# eA．早上8：00
+ r$ {# _& o! NB．中午12：00 2 {" z/ F( ^* |- y
C．下午16：00
, l% ~% o1 |) l# V3 p. lD．晚上18：00 6 k8 b5 c, b+ {& p
29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。
3 D9 \7 b: f9 n% y pA．30分钟 3 Y) J2 e- q# v' g
B．60分钟 * k* R+ |+ }4 s# U, e& p2 i, i! H
D．90分钟 ' a: C& Y: i8 p( _' y5 S
D．120分针 , G2 P9 _2 P5 ?; Q3 Y2 ~. L! C9 n. ]
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
( O" A! Y; R3 KA．散客形式 ' r$ ]4 K/ R2 A. N: V
B．团队形式 / v/ F1 A( Q% @0 X) _' q
C．包价形式 , |: N" t1 A8 M- z
D．组合形式
. E7 A3 u# ~2 Y! r `
/ _2 y0 E/ B; W3 U0 \' T3 a" D ; Y7 W6 ~3 O# o& j
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。 + m* r5 S" g7 u
A．旅游团领队
6 F! v( a: z: {" n/ z* ?/ e% cB．旅游团主要成员
. X1 G" {) n, h/ j) k0 D NC．旅游团陪同
# R' [- s. c9 w* M$ k" j7 H5 E% q9 zD．旅游团全体成员 3 r4 o6 E0 Z2 L0 x
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。 2 u6 d! R) z( _3 R
A．提前60分钟 # L3 [+ o" f6 I" j% ]
B．提前40分钟 + G- h' P- s; e+ U$ j
C．提前20分钟 ; N6 C9 _. v, G
D．按照降落时间 ; d; v$ F+ s5 y$ l
33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。 5 G# c5 u) k1 k5 e' T& a8 y1 B
A．宣讲形式 , M2 {- D% Y# g5 \* ^
B．对话形式 7 T1 Z) E7 P5 h% ^4 W
C．录像形式
6 p E1 c% ^8 FD．图文形式
1 K- [7 z3 h; |34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
" e% d. m& {* B: I% k2 HA．20分钟
* n$ D" ~2 T* s# \8 G2 t" B4 R hB．40分钟
5 y; ]1 O4 ~( r E( ~, ]C．60分钟
$ g1 f% F& m Q7 e! ], U! XD．90分钟 % m2 K5 a# c0 |0 @% V
35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。 / Z$ A0 o7 L. c* a* u0 Q
A．仪表仪容 " O8 s" [$ {- Y" m" h0 {5 l
B．语言水平 & o" Q9 e+ f, X% M! j& N! B" {/ b5 G
C．乐观态度
S! \: n) Q; M+ s' wD．神态风度 % D. |8 r& n; v+ ~2 |* c6 Z
36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 . ` r S6 g! S( _6 G
A．消费伙伴
7 q) g+ A6 h; T5 h# p0 `B．服务目的 0 j4 p1 o- t7 I$ W$ Z* Z
C．合作伙伴
9 n0 Y- \4 A) gD．收入来源
; z, y. c4 X. q/ ^: V3 _37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。 - l3 n+ f$ `( a; F
A．消费能力
3 ~' M8 C! X( `# X8 `' U4 rB．心理特征
! j; I- J) `, ~+ J3 QC．旅游需求
$ z& c0 X1 w4 J& ^# i1 X' g$ UD．消费行为 + h$ H! {4 z7 o+ k K& o
38、旅游动机是 （）的表现形式。
% h: w9 d! O& p) qA．旅游需要
4 O) u/ b# f5 H4 n' tB．生活理念
( ?$ q2 z. X2 q$ L/ }5 e. E/ QC．行为准则 ' v7 R, m& h1 i7 D
D．旅游目的
5 P- h& c1 R* ~+ S39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。
0 V$ ^0 | I+ e& JA．概念化 4 Y8 e, J% c- \7 I+ ^! J- x0 X
B．公式化 3 o- F' _$ g1 R8 J% l) I
C．理想化
+ X+ X; i! j- L, O5 ]D．感情化
2 O5 r8 \$ K' w* N5 b40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。
3 O0 q- l; }8 x/ B5 X+ U& XA．静态观赏 # e) D) O9 D# y. E8 f( E9 x; `! T
B．动态观赏 % a3 s3 ~% r1 _& [0 B5 P
C．审美观赏 ; Q4 R1 ~/ m& F6 [" C* @
D．停留观赏
" P4 u9 J% j* U4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。
! z* ^6 b( ]" L; E: T4 jA．超然物外
7 F3 @- k5 @' e0 k' G/ }B．置身其中 1 r& S8 O, V' x$ g7 Z# I! _
C．仔细比较
* o. P- \$ p; E, V* U- d4 v' dD．苦思冥想 ! W. a' L3 |9 n
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。 ! j/ J" d5 H# ~9 b, h5 V
A．弹性
P9 f5 W1 ^) @3 A8 H, ?. l( ?B．严谨
( [6 h1 q# t; R" u8 g# X/ KC．轻松
$ Y/ |, h' C/ ~) rD．紧凑 ; S7 q5 [/ x& k
43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。
" u0 ^0 ]- ^; K& I; X- J% ?( q4 QA．规范性
* H0 O6 J" x, j+ A. d, x! f8 }B．标准化 6 r) P* B, P8 \& g7 M
C．创造性 + d; `: X. k7 X- r+ J
D．程序化 7 n! d5 B, c, [3 q& Z+ m
44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。
; F7 ^8 G" ?, q/ [5 c `A．背景材料
, p3 S+ C% c' {& p3 ^, o6 WB．专业内容 * ~3 y( B4 k8 v. C) X
C．历史典故
/ u" M5 ~$ S" p& v; ~1 L- W; FD．传闻轶事
' Z6 U O5 i4 E p% F# [0 s45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
* Q: h6 Z5 {/ BA．就事论事
9 ?2 D5 j g) s6 V, EB．借题发挥
2 a3 x0 E5 h( UC．虚实结合 # H. ?# s% O, |# t; }# I
D．触景生情
' E/ ~: O8 g1 Z! I2 f* |0 t46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。 6 @2 A% c# E* k- ] ]
A．适用性 ; i: D4 M# R/ [: t/ g- M: K& r, X* G0 k
B．标准化 / A$ T, Q! i6 H7 N' \+ a3 i' C
C．大众化
. c' `- C1 t& q3 \' D) J* OD．科学性
( J- T) q5 k/ w1 d3 N: Y47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。 ( W& x# Q6 }6 M9 L' Y' e
A．尊重游客意见
3 d/ {% L6 \) e( h5 q2 RB．立即请示领导 # M' K7 \3 x8 z# w1 A6 z
C．征求领队意见 ) _- ^% ^, l" D4 c; W( y: j
D．按照合同执行
- T9 p. @8 H6 M1 S( m48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 $ @- p/ D3 U2 s! w/ P A- z( H9 q
A．漏接
" o; ]' \' [. K" M& L% tB．空接
1 N7 c. M$ d9 b9 J$ g- F I. `7 cC．错接
3 f/ w3 J, P7 A/ bD．误接
9 T q* j" M% G Q3 z49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。 ! o D2 [6 p" x$ ~9 k; j$ n
A．提出批评
( o( o5 s3 M7 a( l+ mB．不予纠缠 3 z6 R8 J3 U" ?+ ~+ i
C．严厉警告
b2 r& [ Z) v- y' C) A; [6 TD．进行安慰
% @$ c! p% Z0 R( q6 d50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 ! H% P- U' ~. J5 b M/ j4 u& r& C
A．要求领队积极实施抢救
# ]( E0 y1 M3 p; O. z, q7 iB．鼓励全陪继续带团游览 # \6 m" V& ^/ W5 f& x
C．提醒领队通知患者亲属
8 `5 o& S! |9 ^; ?. pD．及时报告保险公司索赔 3 q% m4 l% v% M3 J6 \. O7 v0 Q
51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。 ' x- @: N0 v- b8 y6 J$ p) K3 X
A．在当地成殓
, \& q( U4 g o2 }; h2 JB．在当地火化
0 a- R% K. K& f4 i4 P$ y3 NC．在当地埋葬
* G& o- c1 C* C) i: J7 e/ WD．运送回原籍
8 y- J+ Q! m9 Z t- y8 Q3 w52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。
, y# u+ b9 } ZA．中国法律 |5 M" E* Z( C/ a
B．所属国法律
/ q6 `9 Q$ ] {) HC．国际公法
2 ?6 A& \6 ~5 u" @D．国际法
& a8 ]3 ~5 e& @4 E2 T% ?53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。
" W# K9 S- F( z- |1 K1 u/ W$ LA．10分钟
. U/ S& w7 K5 A o) W2 ZB．20分钟 3 Z: b* c0 o1 r2 Y7 T* W- K0 ^3 k
C．30分钟
3 [5 |% s X c6 _8 k c. K. ID．60分钟
/ ~, p" Z% R3 a; _; ~54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。 * M; C* \6 A2 J
A．提出批评 - Z+ q: A, N; f1 v5 R
B．不予纠缠 2 B: ?$ x8 H7 q9 i
C．严厉警告 2 {& W4 G# E& ]
D．予以劝阻
* L5 y# q+ D9 ^55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。 , j/ W, [6 ^% K. I4 J* q
A．要求司机休息 + e. V+ w' G( S' x; s' |
B．请求调换司机 # `+ V9 h: Y( ~' Z0 B( M# ?4 }
C．自己顶替开车
8 R( k( b" W- @9 RD．拒绝提供服务
2 v: z0 F! X/ e) g% ?" I56、交通事故报警台电话号码是 （）。 1 N0 c1 C/ Z4 j
A．110 ; ]* D" Z5 I2 c; n7 G
B．119
" C& }; e% s; y+ e: w' _C．127
% {8 j, N9 M! W4 j% l9 J) rD．122 5 l" N8 ?% O7 r; g
57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。
0 y7 \& n( C4 GA．立即下车进行驱赶
, X4 O# D" Q' n, _) rB．向公安部门报警
6 w. e) \. V7 |& e- A" MC．要求对方出示证件 % P8 h$ J6 |; R$ A/ P6 ~
D．提醒司机不要停车 & j' r% O* t; `) H8 \
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
. h N8 Y! \& Z; bA．旅游日程
7 A& V% ]& f% f8 oB．接待计划 ' v) X' z- ]6 ^. ^
C．旅游计划
2 y0 Q, B% `# M, o1 {D．接待日程 # `) z" ^8 c0 q# J' a# Z& J# Z
59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。
' L0 T3 R" W& A" @A．到达火车站后
z+ i q' D/ @B．火车开车离开后
* t, S( p. C: ?- D# ^C．客人上车后
- X, n. a" D( i7 Q) l; K- iD．把客人在候车室安顿好后
[ S( b& i# i- Y! ?8 q8 l60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。
/ Y& t# D* s& D6 S$ {A．要求旅行社退款 & X& V( K9 L4 m! s9 _
B．向旅行社提出异议 & _6 z- A+ W2 H/ _ G! k$ L
C．表示欣然接受
" G3 a; D4 y, `9 |5 BD．立即中止旅行活动 |
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