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一、单项选择题(下列共有90道小题,各题均有四个答案,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.6分,共54分) ; i/ D: J0 ^5 x# a9 {
1、英国人托马斯.库克在() 包租火车,运送570人参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。
Z1 Z' E3 L' m! b; ^5 KA.1840年
2 o3 o0 K8 K5 m: z) u/ e" mB.1841年
: S/ \7 R: Y8 d4 UC.1845年 # c9 D: \+ v/ B) G* ~, t8 h3 ]
D.1855年 2 K$ O$ [4 h) P/ g+ M! ]! N7 u7 l
2、1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下,创设了() 。
, p# `. l: m! d% @' n, b8 OA.中国旅行社
$ R; I) ~" R1 v4 |, P9 E+ `9 B' ZB.观光部 . F. }3 c& k# L8 ~/ H. Y: x. g
C.上海旅行社
6 v- m+ q/ n6 z `D.旅游部 5 J7 J- s% X2 I8 a* L2 ?
3、中国国际旅行社总社成立于() 。
+ s) p0 D) a; S+ s* l; _0 eA.1949年 4 n1 r9 W& {7 }; X/ Y5 R* c5 j
B.1954年 % X C- E9 \7 Q* R% h; w
C.1957年
$ |2 F4 n. M2 LD.1974年 3 y; F, i( D ?4 e
4、在现代旅游业中,处于核心地位的是() 。
1 h1 n' p9 Z P8 R- NA.旅游交通业 - c. d8 f' ~1 d* `+ R: `# m
B.旅游住宿业 + ?8 o8 n- ~& h3 M
C.旅行社业 4 f/ A; j1 {+ G7 L( `: c$ i
D.导游行业
, P1 x$ M% i* ]! ]5、在下列旅游服务中,居于主导地位的是()。
) J% K! O7 n0 O0 k" W5 `8 |* kA.导游服务 / u; x$ ]! e+ `$ @: v( p
B.住宿服务
: q) O |& e& i! `6 c, jC.餐饮服务
0 o$ W9 ]8 f+ I& FD.购物服务 . O+ a* G; Z* M* @9 M
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 ()作用。 6 i9 N: b% u( ?5 `
A.调节性 / _ D8 c' D7 T* C
B.标志性
+ o( f8 Y4 g" P" ?C.指导性 , d1 o; h: c' j" P) g6 [) C; ^. l
D.补充性
_8 S: `5 |' I6 H) ]7、导游讲解是对外宣传的 ()。 $ y3 p( H$ T+ G. D; \& H
A.主弦 - E- Y( }" G |5 @& I2 O3 T9 ]9 G
B.前奏
; o7 }" j4 {2 b& K2 ^C.目的 # o$ W5 n! t2 m0 ?% ~. E8 z
D.基础
4 u% ~" T8 l+ `, W8、据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的 ()。
X5 }9 d! T7 `: M. |$ qA.心理素质
^) r' ?2 b/ P$ B+ M$ RB.旅游人数
) v) s' _+ J) p* q% J; ?C.支付能力 . a5 h, V% k T
D.流动去向
; h7 @/ k/ }, h$ L0 s2 S9、在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是() 。 ' d1 h6 d' k1 @6 n7 u
A.中年旅游者 $ w# Q1 l: `$ j3 A3 E) w
B.少年旅游者
0 ^ v9 k- l/ a4 \" F' a: D. rC.老年旅游者
- @) v+ |) R& u( \& R+ i, D2 e. QD.其他旅游者
2 Q" k" u4 j2 P3 @2 p( f7 G" l' F10、自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向() 方向发展。
5 T; p, P( v8 `: X# X) T7 fA.观光休闲型
; a. c, n8 _ Y6 H! IB.健身疗养型 8 X6 l+ P- }0 _* Z
C.生态回归型 ) H# `3 q2 r: h, M8 l" b6 a4 Q0 D
D.知识度假型 6 `, B% q8 H4 M3 I
11、旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其 ()。 + z$ \ y3 \: k) P# k! h, K2 r
A.讲解内容
8 B; {* j0 C' a- w1 \7 b5 C PB.服务项目
. \3 |8 H7 {/ uC.导游技能
* v9 {! h( h3 U) p( `! YD.导游方法 / r0 }' B2 ], l% N
12、导游人员必须按() 的内容和标准向散客提供服务。
8 r3 X6 l9 W1 w3 gA.组团合同
' i! t" {8 N9 i4 R8 UB.事先约定 4 p) c0 k4 x* j% l1 h
C.口头协议 * u+ x$ x* _% d6 \# P
D.接待惯例 ( C- K. T/ a/ H: \6 q/ j
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 ()。
/ I8 G3 I5 \; p+ p7 p. _5 GA.导游服务范围 5 J. R. b5 D4 R& m& V- f- Y
B.旅游服务领域 / G& e2 |: S, _6 b9 K
C.旅游接待过程
/ ~ @' M8 I1 WD.导游接待形式
9 c# j# a3 D6 c1 y; c, V4 L14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务() 的产生。 2 ?% P5 M& W [9 k
A.经济性 0 w' _& |) x+ U1 Q+ i3 N# d* g
B.服务性
8 D1 ~+ B- h+ r* M8 N5 G5 G6 MC.社会性 3 |; |9 }& [* p
D.文化性 : r5 A# q; c. ^' N9 T
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊() 的劳动。
+ I: K. G0 p4 l; O/ G6 F+ ?A.社会价值
. {/ F h/ C9 v- cB.经济价值
' _9 ?; }8 W7 h" U) [C.使用价值 1 W: t9 ^7 p# K
D.人生价值
8 |2 f k1 ]3 J5 @16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着() 的重任。
- P- c& u* E6 D4 J+ c1 r dA. “形象工程”
+ I% S+ z& j2 m% \5 {# D6 X9 hB.“代言人” ( a* c6 i' S6 d( _
C.“民间大使” $ K# c, Q6 c/ V7 a; h* Y
D.“领导者”
& I/ d: F% T: Y- Y2 e# h# I17、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有() 学历。 w" Y* I5 _6 Y/ ~
A.初级中学
( k! Y- X) p+ a+ W/ C7 z2 ~B.高级中学
: U: D7 D% E; g0 y* r' A( L1 T' kC.大学专科
% A' G; D$ u I: {9 G& l& }6 RD.大学本科
6 z' r- O: G% U, W1 \$ O18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 ()。 " H G3 O1 D9 Y1 S* m' P& d
A.工作能力 ' _$ P% U* k( ?% O3 W
B.语言种类 . W1 m% |: v/ `2 H w9 w1 n" E
C.职业性质
$ o! P, T& W: }! c- t, \2 ?D.业务范围 1 X/ ^9 p8 F' u/ Y, W
19、当前我国导游队伍的主体是() 。 7 `5 R2 ~* k; J) K8 v3 b
A.专职导游员
3 j7 _- [5 H, b7 t( KB.兼职导游员 & S- m2 p, }/ R, N4 h8 }/ Y( m
C.业务导游员
& i8 o0 `4 W+ ]0 Y- L6 w5 ED.自由职业导游员 : @" z' Q k" ?0 R. W
20、作为组团旅行社的代表,并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是() 。
* ~; ?2 Z2 ~, yA.全陪
. r8 x9 p+ i( X6 E$ zB.地陪
- X' l B+ n. Z$ MC.领队
: }( z- V: u- KD.陪同
5 u/ f$ B% N9 @; E% A21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“ 永远居于首位”()。
0 E3 ~/ U4 z3 x' p% {. ^A.高尚的品德
( e v2 Y3 w" l2 o5 jB.高尚的情操
4 S; b3 z: a0 x1 aC.敬业精神
1 H% m4 D+ c- @9 `0 D" a7 W& m6 BD.遵纪守法的意识 : d [8 d) ~: Y$ s
22、导游讲解是一项综合性的 ()。
0 r% Y4 _0 [" x+ WA.导游艺术
1 C4 q9 ~$ t1 U4 }; ]B.讲解方法
# s- u: ?; m1 z6 SC.表达技巧
2 i3 @7 v& l- ?- x. u4 PD.口语艺术
# u- e% [0 \ y4 f. y( E7 X23、导游人员的工作对象形形色色,旅游活动丰富多彩,出现的问题和性质各不相同,不允许导游人员工作时() 。
% ~# y; J! [9 g! c/ n3 |+ xA.谨言慎行 * E) h3 u R! A1 J: \
B.勇往直前
- ~' @8 f& N7 W% I! AC.独立自主
' T S0 w4 w0 ~, Z w9 F1 P# uD.墨守成规 ) a8 k0 @5 R1 Z! I/ P: ~
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的() 。
0 [' C- k7 m9 l% O. D# SA.心理表现
( \0 n$ @, y/ x0 {& |' {8 IB.外部特征
; Q }3 Y8 |& `( s! W5 c8 [C.举止行为 & j* ~$ M+ _ N+ p
D.内在素质 N' K- a/ w# s4 @: z$ W9 m
25、要做好导游人员的考核,旅行社首先要() 。 - Q8 y1 E$ g; p6 @5 Z
A.制订导游人员培训计划 8 @( Z- s: f& w' [& A8 p" f
B.建立导游人员业务档案 * e2 ^! y9 p9 r
C.设定导游人员培训课程
/ b7 E! ~6 y% Q. l1 {) j- T0 U. b7 BD.选择导游人员培训教材 . H3 E6 }+ J. l7 t8 L
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时,导游人员应向其讲清 的有关规定()。
! Q }* y4 ~$ o7 A |A.中华人民共和国卫生部
$ U% G0 D: z0 D* T& E! ^B.中华人民共和国海关
( h3 E9 C; p& i1 w: O0 N" G. R' _C.中华人民共和国商检局
8 l' L, q& D- C5 o% GD.中华人民共和国国家旅游局
" I& {6 [& r' r5 s8 x( F" j27、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应() 。 % h1 w9 Z/ C: v( `# W4 A. }6 S
A.予以婉言拒绝 ' d! J2 h( U6 s9 C
B.予以酌情办理
r- `8 S- U* `" r# I" \/ z# ~C.提出委婉批评
) q) F' i. O0 S3 e. g! uD.及时请示汇报
! M/ a2 G5 O' v; T28、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在() 以前办理退房手续。 ) D3 [. H* ~- U' C7 F
A.早上8:00
" b: X) D) V, ]& _/ t2 [4 R0 ?9 g9 E8 aB.中午12:00
7 k3 h3 ^" E k, o5 QC.下午16:00
' s8 }2 m0 d! UD.晚上18:00
# s4 a @, I, o6 d% Y29、在提供送行服务时,地陪必须提前() 带团到达火车站。
& @' ^% b$ k; d9 h4 CA.30分钟 $ b- b. @" e# p! r- h: }
B.60分钟 / L# E ?) J* ?' l8 a( n
D.90分钟 + u$ Z3 i3 z+ F: `+ k) L
D.120分针 . p6 Y3 D! f# c7 o4 ]2 u( H
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定,目前我国出国旅游均采取 ()。
2 Q, }& ?2 i- d$ Y8 s* m! k" hA.散客形式 9 R# O: ], R0 t" [, M2 S0 ]& x. w
B.团队形式 ' ^. _6 q. _0 @7 }2 C
C.包价形式
- R* p9 b' O1 z" u* {D.组合形式
6 W6 ^8 i- L" x3 o& P# L" g
# f" J3 x- F. h3 T g( Y b Q* M
5 U3 i6 Z9 n# |0 i8 t E( B" d; Q31、在出国旅游时,如果当地导游人员推荐自费项目,必须征求() 的意见。 3 x. c1 i" F2 h
A.旅游团领队
) v$ {" b* Q8 Z5 sB.旅游团主要成员 & q" {( ]9 y& v
C.旅游团陪同 ) |9 y9 ?6 M) l8 Z6 D# O5 ~: z
D.旅游团全体成员
0 e6 g3 J( y2 u. R, R0 r6 r% Q32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应() 到机场。 / A' D+ r3 G6 l/ M7 ]3 G1 p
A.提前60分钟 * a* d6 Q/ n) M T2 ~" l% x
B.提前40分钟 9 t4 d' q l# N
C.提前20分钟
: G) S# j3 n9 ]. V& E* hD.按照降落时间
: _- K% v3 Q& ~1 a33、对个体散客,导游人员可以采取() 进行沿途导游服务。 * N% ? k7 G% }3 W6 l3 b# n% B+ Q
A.宣讲形式 - w' I" J! o1 q# g/ s
B.对话形式
8 W; E7 i/ A1 z. j/ Y" eC.录像形式 5 r* O* C) h" ~4 ^3 e' v3 x
D.图文形式
7 N; _6 i r0 A/ ?) U34、导游人员必须按照与散客约定的时间,提前() 到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续。
\$ D) a. \8 pA.20分钟
p+ u% K) |% e' B [4 oB.40分钟 ) l( s. ^. c3 R, h5 q
C.60分钟 ; ?/ x3 ^' y* G9 _. E
D.90分钟 0 }+ K W* @2 W$ Q* i {& O! ]
35、导游人员的 ()在第一次亮相时起着十分重要的作用。
6 k! Y) z6 B/ E6 g0 i. T& qA.仪表仪容
$ F* I, R' ?5 |: i" U& uB.语言水平 5 L6 Y+ I# i' c. d
C.乐观态度 * s1 V( W2 E+ t/ d
D.神态风度 3 Q% x6 G: }5 R, ^
36、旅游者不仅是导游员的服务对象,也是导游员的 ()。
7 U' I( T' \" A, u0 gA.消费伙伴
$ E+ n/ G" S3 `# H( L# I: sB.服务目的 7 |; ^$ t9 M- |0 v7 i$ S4 v
C.合作伙伴 # @( b7 ]8 M- _
D.收入来源 ( I8 k+ r$ u9 K
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的() 。 * i. Y7 Q7 K9 ]* t
A.消费能力
/ {' R( f9 |5 p3 e aB.心理特征
: j: }- A% E* V' k, UC.旅游需求 / I) ^' _3 \8 a( X! s
D.消费行为
2 h. B9 f3 U, o' y3 w& `38、旅游动机是 ()的表现形式。
0 N1 i2 O1 y8 m2 z4 d# ]A.旅游需要
0 }* i) L9 A% C) k) kB.生活理念
. Z# x; z! k0 f5 b. SC.行为准则
$ l& K+ G0 ` GD.旅游目的
0 U7 y3 t& d( I, P3 \# i3 s2 Q+ ~39、人们外出旅游,往往会把旅游活动 ()。
6 \3 m# v+ k" i7 K- M. bA.概念化
* [9 a6 p, I- p. rB.公式化 * j! V& n5 R9 Q
C.理想化
' \& \8 y9 W$ F$ ~4 i' G8 g$ RD.感情化 ! p' V; w5 x$ v1 F$ c7 t
40、旅游者在某一特定景点停留片刻,作选择性的风景观赏,通过联想、感觉来欣赏美、体验美感,即为() 。 % h- ~: i& \" O. c. F
A.静态观赏
+ {- F% J5 ~- R2 j4 Z5 s7 W7 uB.动态观赏 & W0 H Z; R8 J& n2 j* P. F. v
C.审美观赏 5 o) a D! E& a% E
D.停留观赏 5 ~8 ~# Y) e- s+ x8 j1 {& S/ o& \7 T
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须() 。
5 I, Y* i( A. D* j/ A: C; T- {A.超然物外 ) \& w% t( O8 g/ q- _! o( e
B.置身其中
! L3 Q% m( ~+ ? eC.仔细比较
5 U' x3 q( b8 W+ j* B/ PD.苦思冥想
; d/ B; U; M/ E$ W8 y2 e; d K2 a42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排() 的活动日程。 % y6 t( d9 P2 M$ h; I7 L: j
A.弹性
1 l! K p# o4 M" x2 |- f' O. xB.严谨
6 Y+ R% V1 C8 f/ S$ E! \C.轻松
' |( @8 {2 H- X) uD.紧凑
' | L- o# Z, `: P) Z0 i" m9 X43、导游方法和技巧的运用是一种() 劳动。
: @+ T B+ m& r% ^A.规范性
# k$ I) N5 @8 n8 m# I8 ?B.标准化 " p* M- X' r4 p+ s
C.创造性 + @; E3 d2 Y' j( l9 d/ A% t+ E/ U
D.程序化
+ L8 P4 t# e Y4 j3 h m44、对于文化层次较低的游客,导游人员应多讲些 ()。
0 f3 f' {, N+ `) Z M1 AA.背景材料 0 U3 V1 S( q( L% ^4 ]: P
B.专业内容
. n& x2 m7 ~5 C5 t* \0 D5 e/ LC.历史典故
1 T( O4 C1 n4 R& H8 uD.传闻轶事 ! o" b* g2 R& w9 p* L* I
45、在导游讲解时,导游人员不能() 介绍景物。
( {6 k! v) H$ T( O( n0 Q- o/ |0 gA.就事论事 3 E) d. o5 E J* q. t4 r
B.借题发挥
- M3 ^0 E7 g lC.虚实结合
: ]# d" H z3 R: R2 DD.触景生情 7 z `: v: A4 m
46、导游语言的规范性是导游语言() 的具体体现。
8 d/ T# b) S: U! x5 lA.适用性 * U @" D/ y- s5 w7 E5 P I9 `
B.标准化
% J1 Y4 [ o! I) qC.大众化 , _) q0 U1 F9 n6 D
D.科学性 3 c) _& o2 s9 g5 \, y9 E
47、旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应() 。
& J8 H4 J& q }8 @8 sA.尊重游客意见 5 r* ] X- o5 [ ?) r: q9 d
B.立即请示领导 : h2 ]- W; m% e
C.征求领队意见 8 [0 ^- h- j. `8 X; w
D.按照合同执行 : t0 z6 Y9 C F. q6 \# {* }
48、旅游者抵达一站后,无导游人员迎接的现象被称为() 事故。 , s R* P0 l8 E6 n. i8 R
A.漏接
5 ~5 x0 v+ S r4 O- wB.空接
/ ]7 ]* c2 n- OC.错接
) T& W0 B( p# }* cD.误接
4 L, v' c$ c u: p0 l0 S49、因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他() 。 $ P4 D6 e+ ^( S9 q, ~7 x# c$ `; x
A.提出批评
9 @2 ]4 V7 H5 o/ D4 Q; S/ I8 VB.不予纠缠 2 @: U; I0 c4 d, j
C.严厉警告 5 | y* W7 b3 c1 s1 q$ s
D.进行安慰 ! w* E8 q5 N% J4 [; w/ D2 Q) I1 l
50、若旅游者病危,导游人员应() 。 8 a4 V9 D. @3 V/ ~
A.要求领队积极实施抢救
! z2 k* X) H4 |+ E; i7 ^4 ZB.鼓励全陪继续带团游览 8 J# C1 O2 Q* ?- ?1 s' H) H, A1 h
C.提醒领队通知患者亲属
( d" N7 M* o n7 D0 D8 s" gD.及时报告保险公司索赔
3 t$ p2 V6 ^ _0 N+ u/ \* i' j8 ^51、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应以 ()为宜。
Y! ]* ^4 O- ~A.在当地成殓
" V$ X4 V, Z' E, Q9 g7 h2 vB.在当地火化
7 R9 |+ \! i$ X0 k+ TC.在当地埋葬
# y$ B/ k, K, Q4 Z( H' T3 |. jD.运送回原籍 " m! j" ?: K: q( _
52、外国旅游者在中国境内犯法,将受到 ()的制裁。 6 |- G3 z) R3 k' f# Y/ r' i2 L
A.中国法律 + N$ c9 ~ I) C( L
B.所属国法律 ' n6 f z7 t8 r+ ^$ y/ E
C.国际公法 ; t/ f8 d& l3 A: Z( z5 W* {* i
D.国际法 [6 I1 J, U( C
53、如果未接到应接的散客旅游者,导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找() 。 * G& z6 @" v" b T: q. C
A.10分钟
2 l+ Z: H& q2 w" w7 bB.20分钟
: h! O6 V" o: r+ o7 P1 @7 cC.30分钟 % U; h4 x/ W6 l+ M
D.60分钟 + l, J% V- w: q* a# a$ V9 _
54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应 ()。
2 r; m+ a% ~( }; U! eA.提出批评 & S( O$ Y5 N, j$ b
B.不予纠缠 , d& L% F! p" g) ^
C.严厉警告
; l- C$ F3 ~8 z& nD.予以劝阻 " S6 f6 F* t0 D2 K# p
55、如果司机酒后开车,导游人员应 ()。 ' X) p- i1 r% E! g. F
A.要求司机休息 3 d7 o/ ?) `. K7 I
B.请求调换司机
4 g& B& w% [- ]C.自己顶替开车 ; m) ~! I, c+ g+ ]0 n
D.拒绝提供服务
; k, `* N7 o& ~* w& a) h6 r56、交通事故报警台电话号码是 ()。
( A$ c; \4 { Z! o5 A8 V7 rA.110
/ J& c9 Q9 V2 W; [$ q- [B.119
+ G& \+ N4 W3 L4 a. e1 ` vC.127
" |' V" _5 h, qD.122
$ W* u9 g. p" O' P57、汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应() 。
/ Q! j1 Q8 q1 m# T- Y" CA.立即下车进行驱赶
. P( O' b% r" P PB.向公安部门报警 z1 _4 h4 |! {5 o# K
C.要求对方出示证件
6 R2 N& R, h7 @, }& t7 P4 bD.提醒司机不要停车 $ M# y; e4 e0 x8 x% N
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做() ,它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。 9 U1 [& n/ N3 F9 m) o- @) Z: e
A.旅游日程 - j3 A, E) u! V8 V3 e0 f
B.接待计划
- G$ B5 W3 Q: J1 ~% H& `" y5 U0 C1 ~6 l9 jC.旅游计划
6 r* l$ h+ a& v; b# t3 E. s9 T& P+ MD.接待日程 . L: J6 K0 {2 M/ t! P5 m. L" x, R
59、在送乘火车离开的散客时,导游人员同客人道别分手离开的时间应是() 。 6 S$ N% p: q7 }8 b( v4 Q' i. d7 n
A.到达火车站后 . L, M( j% h3 L+ N+ J
B.火车开车离开后 0 B4 f* _- |5 F1 \3 r* s
C.客人上车后 ( t! K8 x0 J, U# [: V2 Y
D.把客人在候车室安顿好后 9 E/ L6 n# Y6 n( U. y8 N; {
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店,旅游者可能() 。
2 ?5 ]$ I" j9 A6 S- r+ UA.要求旅行社退款 & c7 y3 h/ h2 Z* n
B.向旅行社提出异议
1 l3 E" [: m- u. JC.表示欣然接受 2 {6 r9 @' O% `2 B8 y; ]- S; y0 c
D.立即中止旅行活动 |
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