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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
2 I; g& C% G; L2 [1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。& ^" h; C$ S; T0 I) c; e [5 u
A．1840年 9 g! Y! C) k6 R- z% N9 H; W+ b
B．1841年
9 t0 @7 I9 i* p' v. \C．1845年
7 w2 I1 r1 d) B5 n$ l; D& m$ UD．1855年 - J+ T& W' X- j& x5 W
2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。
8 A2 O# j& K( z) F. `3 WA．中国旅行社
& z& D7 u. P; H C4 WB．观光部 3 ]4 l# `' w) y# ^
C．上海旅行社
% c% J) b3 M+ E) \( l8 L! q- _# [D．旅游部 1 n6 \+ ]5 r. s0 @
3、中国国际旅行社总社成立于（） 。
5 l% y$ S5 n; I& y3 BA．1949年
0 E- [. X9 v' U& TB．1954年
7 E) Q! l4 `. k3 l3 C1 W* FC．1957年
- x- A6 M) J* [5 F( g4 F7 e" g. s6 XD．1974年
: p$ L4 z0 B) X. u5 M! k; f4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。
1 ^) `. h" b9 P7 PA．旅游交通业
1 u* O1 s* j' A ?; O! xB．旅游住宿业
6 d. d: M; j; U1 F7 E6 v8 ^2 qC．旅行社业 r( [2 I2 x6 A& Q" j" T; `* e: M
D．导游行业 # a1 h2 N0 Q8 f
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。
/ ~. `% E `/ {0 H7 |- h+ a! `A．导游服务 . }! U3 `2 m3 p- @ b/ _
B．住宿服务
& [5 S1 n1 ]- u: o6 C; w; DC．餐饮服务 , H/ l2 S9 b& [' T- M
D．购物服务 1 V0 D! f' j D) ]3 j u( z
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。 8 u: [* G0 V+ a8 a, F/ D7 L9 ^
A．调节性
7 V5 r. J: I5 T( j' k& Z, SB．标志性 6 d; O0 g- k* o4 k
C．指导性
5 }" j" ^' F j/ gD．补充性
$ j+ r# H# m9 m+ e7、导游讲解是对外宣传的 （）。 , A7 L& e- U2 e% r
A．主弦
* n+ n- \2 K0 i2 p: b UB．前奏
4 Z( Y% K& I+ R+ SC．目的
5 ~6 i" [" K* X0 AD．基础 0 C9 Z1 J5 }+ s/ j
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。
: Q' [# k- h4 C& N* J7 QA．心理素质 & a k6 t9 W9 }2 X! ?, c
B．旅游人数 , n. k8 d4 i j2 d8 A0 B, q# l
C．支付能力
. {. e; J' ?, E6 a: y2 AD．流动去向 % A9 G: e, j! t/ B4 z0 v) R
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。
$ n2 I" v6 Q# i$ Y7 pA．中年旅游者 % e* u: x4 k; \
B．少年旅游者
$ m; \; N0 t) Z3 E gC．老年旅游者
2 g$ j1 P( K3 }5 uD．其他旅游者 4 [: O% C4 K+ t
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
9 {. k) w z- s" ]- MA．观光休闲型
3 t+ n$ J% [& K4 uB．健身疗养型
$ e+ t) @* O1 k7 N( g0 ^. ^C．生态回归型 2 U3 O; _" [; u# q% m7 C5 V1 @
D．知识度假型 & D" c, s9 Z/ g1 ~
11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。 * f- c! O" P0 D* I T
A．讲解内容
7 B! F6 h6 [6 |B．服务项目
# D3 `7 }6 {# D" J( k2 O* A$ YC．导游技能
! O0 K* g: K/ ]; n# k. {D．导游方法
. c5 F9 D9 o0 K z' c! N12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。
6 a9 a9 @ j7 d) BA．组团合同 1 C! H7 I3 w, m# N/ U9 x' ]3 h
B．事先约定
6 @0 a! V4 z- ?" a/ O" Z% IC．口头协议 " a/ c% f1 [) p ~% _
D．接待惯例
% G( t% z2 ?8 L13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。
% K/ ^) }2 ]% }A．导游服务范围
* }( M6 |2 v$ k4 R* k2 _B．旅游服务领域
6 \- {3 A' u6 p% P, ^ | T" m/ X, F }C．旅游接待过程 8 O+ m1 b7 W G% `; E6 w
D．导游接待形式
3 o" P0 l" Z, [6 X# K; v0 }14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。 ' T0 e6 f$ K5 [8 D
A．经济性
$ H" Y2 m3 W) \# H( U) cB．服务性 7 l7 |) E6 S$ H
C．社会性
' N+ f% c1 i+ _* L: k9 \" d/ S6 vD．文化性
- j4 A5 i4 v& N" F3 A! j15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。
6 K# P% L# {! e: J. JA．社会价值 , P0 A* H, |# ~8 ?" w
B．经济价值
/ e4 C4 Q# G, c; _C．使用价值
A: v/ j1 @+ y& t/ l0 HD．人生价值
0 O N, G1 I7 b5 `0 K# S+ V. w. p# H16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。 + H8 B5 Y/ {9 y) J p2 a( O* e" J b
A． “形象工程” ; a8 L" s, c5 g* G9 O
B．“代言人” 9 ~! X) A( t' c$ j/ h$ ^3 k: T
C．“民间大使” , W; \6 F+ w! C( y* D
D．“领导者” 1 }$ y$ K. y. k/ p1 h# G. u' C
17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。 0 R7 b/ T1 ^* f! m1 u
A．初级中学
/ w0 Z! [0 T9 r) UB．高级中学 # Y: f! e9 {$ B
C．大学专科 ' p5 b$ U# G- k/ p8 t" M
D．大学本科
( b2 b6 p# `; W4 r5 Y6 O5 V18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。
* _/ t' @+ y! C" [* H2 xA．工作能力
/ R6 O) S& R0 k/ ~% ~1 i* NB．语言种类 6 C& s5 c( ~3 G+ H* A
C．职业性质
6 P2 K' x' N8 V( W/ SD．业务范围 ( l. ?6 j) j! s4 b
19、当前我国导游队伍的主体是（） 。
; t* A( T; G# s* {1 HA．专职导游员
8 w0 x# A7 p; p! _4 @( X" RB．兼职导游员 5 f x' t& L# G. G& x: B5 K
C．业务导游员
. Q$ a) i# O7 j: x4 Z$ uD．自由职业导游员
! {% u& Y, J- F) Y20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。
- H8 a' d6 T* k/ M) W" rA．全陪
3 L% w# Q: y, {+ p6 ^9 i0 ^' ZB．地陪
Z' { j) f6 W/ ^3 `C．领队 " C; H. s/ X% _7 X# w) @6 p
D．陪同
; L9 X" G: q( }5 Q* I/ H& Q9 _21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。
) ]$ y1 S" ~/ w3 F% p! w w! }A．高尚的品德
8 [+ ?. v' Z2 o9 S; C' E; nB．高尚的情操 ( F {7 Z) K8 f
C．敬业精神
* l& y, B. d+ f! n( GD．遵纪守法的意识
4 g- J0 _6 \" W. W8 ?22、导游讲解是一项综合性的 （）。
! W7 w; w7 e& m: cA．导游艺术
7 r/ L- x+ B. M, k" B- ]B．讲解方法
" t; O( Q4 `7 p% [/ O# SC．表达技巧
7 z- s( p/ ]5 f6 nD．口语艺术 / a1 l) e8 f4 O; d
23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。
- V# |3 H# q5 J H: [: yA．谨言慎行
6 P2 e& v, f* n% I! c/ @B．勇往直前 d% @' I+ _' ~' L2 `8 K2 d
C．独立自主 & ]( ?0 }+ P& K" m$ S% |1 l) L4 n
D．墨守成规
' y! z$ S4 \4 E1 X24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。
- F% {+ D+ I3 G+ D$ iA．心理表现 & }( i* F6 ^4 l% r
B．外部特征 ) g2 A) S0 i6 |* L, }/ t. O0 H
C．举止行为
& b; K: a7 f5 V5 wD．内在素质 ! I. \* Q! A; Y( g' s- b/ Y2 X
25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。
) t$ s% {- \6 d. L* h+ p4 Z9 l' MA．制订导游人员培训计划 6 `- R# P# f4 `# U% U/ Q
B．建立导游人员业务档案 5 S: i$ s; O0 b2 b+ |" A: i' U
C．设定导游人员培训课程 1 U! Q6 {3 s5 j
D．选择导游人员培训教材
- h- q8 L1 M$ L2 m26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。
; N% B$ S* O% O' j! NA．中华人民共和国卫生部
$ b& f- U, |" K- r* u/ Q8 i Q U! r. IB．中华人民共和国海关
& M3 w1 B: b2 PC．中华人民共和国商检局 - j' M% c( ^% v* Q" M
D．中华人民共和国国家旅游局
# L- j1 w/ W9 m4 W T2 ]% W) i! I27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。
2 ]% E' |# l8 r3 F8 n& CA．予以婉言拒绝 9 L* w) F- X% e B% @" F* m$ T
B．予以酌情办理
9 X. A. ?% q, A ?8 dC．提出委婉批评 9 y8 N& [0 A- Y* F7 i
D．及时请示汇报
7 ?/ V4 D+ c* d8 L5 X% _ \28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。
. b8 R* ]! {5 U# s2 e3 Z: BA．早上8：00
6 d5 y+ j7 i. l8 F) ]6 v" P9 h: pB．中午12：00 P6 _. I6 R1 g3 C6 ?; l, p
C．下午16：00
2 g Z7 B2 b3 j6 Z& ?D．晚上18：00
9 j/ A& u0 D0 g29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。 ) _% \! B9 `" r6 e) e& f# Q
A．30分钟 / Z3 k, H; `% C, ~+ K6 l0 n! z* Z
B．60分钟 ; M3 I( F6 [; O3 \* [0 j
D．90分钟
* T7 Y3 L, b2 X4 SD．120分针
9 C R d2 P* y! p30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
' D9 l7 W) h5 BA．散客形式 & W- `8 B: O C6 l w" c2 y5 K
B．团队形式
3 k+ D: R0 I" jC．包价形式 + l- D& {" L% H5 \; {8 ?5 r% F
D．组合形式2 k- {6 |. ?; b1 w5 y& ~6 x
# a' w3 V3 Y) U% e" G5 g+ A
2 P+ w/ ?5 d3 ~3 B Q5 ? o, {31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。
) m6 D1 F7 ~4 B0 G# L! w R. MA．旅游团领队
) D8 Y# q/ d- a- G% B+ n1 c( q+ X+ ^B．旅游团主要成员
4 D" C1 ]" p2 F$ qC．旅游团陪同
. d/ v8 L, D& }' E8 jD．旅游团全体成员
1 z) ^* y$ U7 T: U _3 z32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。
' i" ]' X2 H- a& aA．提前60分钟 , @& F2 q' v( f5 H+ S# J
B．提前40分钟 . a$ F2 Y3 P8 S3 x! U N
C．提前20分钟 3 Y3 H4 k1 s! @2 j J' o
D．按照降落时间
# H9 D1 d% P) M- h% w( O33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。
& p }+ C' ?( ~% gA．宣讲形式
1 H$ n. e( f/ C; C# ^, zB．对话形式 + _, [) d5 l/ \- T5 G' \
C．录像形式
9 A: d2 q$ a. p4 h8 n4 wD．图文形式
8 i# ?. x; h$ w8 v34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
/ G* j! Q% g3 i/ A- MA．20分钟
$ B0 o: a9 k; W! B0 q8 k/ C' qB．40分钟 0 U" {, x* d, b: G( `: _, m) W
C．60分钟 , y* w. u+ g& ~, M: w
D．90分钟 + a# ^: _1 A* {; m. a0 K
35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。
) v' p) E9 v7 G) o8 l8 c% F! KA．仪表仪容 , m( f0 G( i8 w* @( ^
B．语言水平 q! }3 d$ D9 {, V; Q3 s
C．乐观态度
3 P* N6 }5 J2 V+ |D．神态风度
1 Y. v( R! @: _1 D/ D1 V36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 / ~6 d. Y2 s# D; }
A．消费伙伴 4 F' b4 s. t9 R8 G; A
B．服务目的 ; o; ?3 J+ ^' o/ y7 ]/ G4 H/ k
C．合作伙伴 / l2 ]6 ]: G( R4 C. O
D．收入来源 5 A0 Z/ [( W; E H% j* ^& W, o
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。
4 r1 l3 |3 F, ?+ T& @* p' MA．消费能力
: \+ d/ ], ^2 Q( B/ a) UB．心理特征 ) ~5 i7 P% H0 l$ C: ~
C．旅游需求 ! Z7 h. X/ t" s- P
D．消费行为 & _& {: \/ F' v D* {, Z& \1 \6 V
38、旅游动机是 （）的表现形式。
( H: `- V$ d, f+ \1 O3 x& tA．旅游需要 - w; w T& s4 d. `0 J- d! A
B．生活理念
# C, S4 N# d0 G" W& ], x0 ~; |C．行为准则
( y: i2 w9 A; FD．旅游目的
; G3 A( n# |3 z4 E1 v39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。 1 L: C! l) K+ B& I
A．概念化
4 i/ f6 H- P' t* S# _ p N% HB．公式化 & v/ C+ o8 f) _
C．理想化
; t8 A% u2 L9 `) g/ {D．感情化
' ]6 K. s( x6 R. C2 f- S! R9 E7 ?40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。 & Q* z- D( b- n8 C( E1 f
A．静态观赏 ' u2 j5 k$ V5 s) s5 E7 [
B．动态观赏 * w) t* q9 f% W% }7 Y/ M
C．审美观赏
3 e4 p4 i* ^ ?; o7 TD．停留观赏 - E! ]' O; \, F+ u2 }8 e
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。 4 R A1 p) a' z1 f
A．超然物外 , c$ a$ r/ _7 a1 J
B．置身其中 6 B4 r& O* e# u s, ^% x
C．仔细比较 ; Y+ d9 x {3 a6 p. k) ^
D．苦思冥想 5 h4 B7 C% ]5 a" ^) R
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。 - s, F; ], r+ f2 x
A．弹性
4 C$ H8 d+ O$ n1 AB．严谨 % E( Y. a0 `6 U# A% ~7 i
C．轻松
4 }9 Y" w' v" F8 c8 S. I+ [D．紧凑
& M! |2 Y, x4 s4 h1 u* k- k43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。 - K3 |% r% @, h, l7 e: j7 y0 y
A．规范性 ! g4 C B+ T4 Q/ G/ o9 V2 H# T
B．标准化
9 l' y# t) [; y* yC．创造性
+ z) j: b9 x+ u# yD．程序化 , e+ n/ |& ? c% s5 d% S( m- e
44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。 * r: ?% O5 K: c: X
A．背景材料
+ W/ v/ p7 _2 h6 W9 f3 sB．专业内容 : _' l& L4 R) x7 k# P9 ]
C．历史典故
$ R, j2 i- ?* y) CD．传闻轶事
2 a" h$ |# X d* Y' p1 n45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
r1 @6 \1 a6 `$ nA．就事论事
) K+ y. D' b0 G7 \B．借题发挥
1 ] M3 l: T$ ^$ o0 E3 U h2 c5 lC．虚实结合
$ e& a5 ^/ |7 ID．触景生情 3 R$ E1 s; y, T7 \( M
46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。
$ p9 J& ?; P8 T* @% gA．适用性
1 j% t! `$ s* t! c( ]B．标准化
0 V6 F6 f0 n' i6 VC．大众化
2 |$ n( K) ?( @; cD．科学性
) E1 Q+ O. \$ f& u6 L" j47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。
6 B/ O) p7 L1 tA．尊重游客意见
4 L5 W1 f+ ?& o- GB．立即请示领导 - Y: u+ X9 R2 X, \) j" b0 L
C．征求领队意见 ' G! c7 T/ ~8 t- `: m( }
D．按照合同执行 . E5 n' E4 G( {$ B9 r6 c8 p
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 D2 P9 s' S; n6 ^
A．漏接 + g) A) P0 U0 ?% p0 K7 P6 u" y
B．空接
8 g) R: M" R3 O. m- DC．错接 : p8 v* ]( I/ d) g! X4 \$ E
D．误接 7 K# a) R9 y# B; }
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。
0 r# e. J; O+ |+ a1 Z' C3 J4 qA．提出批评
' E5 }3 \: l7 S' kB．不予纠缠
1 x: i) \, O" HC．严厉警告
6 T$ r n1 R. K! M6 V$ _' l6 yD．进行安慰 * q3 z9 i, @0 C- R- D7 H/ R
50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 1 h! n' c- `% e M% O' K0 G
A．要求领队积极实施抢救 5 z j+ q: A/ S! A0 r0 ]7 \! I
B．鼓励全陪继续带团游览
& t: } S! m# ~& ]4 j/ r1 u! WC．提醒领队通知患者亲属
6 J) R$ K/ r7 v% r* M) cD．及时报告保险公司索赔 ( n$ I1 L" [1 l+ f5 F. b+ R' j
51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。 0 x$ K) |( T4 b7 f9 _% w2 x- C
A．在当地成殓
, U+ `+ ~: @+ {( ? I* N/ W `( Q0 i, z) VB．在当地火化 " U) L9 P5 s$ w: I' ^: k A Y
C．在当地埋葬 / O7 ^ k6 N7 q1 A! g& M8 [2 i
D．运送回原籍 / V( H7 f' R. k; X" c. s
52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。 " s$ @9 x( ]. ^& B: e
A．中国法律
$ I# y% v: o" h+ q' P* FB．所属国法律
2 d5 A: I3 K9 K& Y' ]9 HC．国际公法 $ c) N2 N$ g: {1 w) s
D．国际法 1 h9 v' u4 K6 p9 Q% |$ Q1 S4 g
53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。
: F5 u/ l5 u: u2 CA．10分钟
2 w4 y) P' g* z( `7 yB．20分钟 ; v" J5 I. @' R6 j% L' @0 a* ?. N
C．30分钟 % j4 U R0 ]0 z* b" o$ O B) g
D．60分钟 8 {/ h& Q1 H2 {1 x$ p/ ?
54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。
2 l2 u! c# A" T7 ]0 d- ?, lA．提出批评 * b8 w6 f+ x5 c
B．不予纠缠 ! F z+ W0 N( [# h/ r0 {( L
C．严厉警告
: D" F+ x- \3 H3 l9 xD．予以劝阻 $ \* n3 v/ ~5 j0 u5 o6 V
55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。
3 P# _! k4 C5 j* X6 \: Y dA．要求司机休息 ( G! s) X* V; X
B．请求调换司机 / q5 }. e5 u! N) R
C．自己顶替开车 , J) F! ?5 o6 D
D．拒绝提供服务 # l- f8 E. M- d* @( w8 T0 T0 H# x, h
56、交通事故报警台电话号码是 （）。 % W" y! k6 O" C# ]& v
A．110 , W# Q5 v0 W9 g2 ~
B．119
n( `/ L- `: k' _5 vC．127 $ o' s% c( [, M. d
D．122
. X2 [. l* R( [0 t0 \57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。
4 s' C* i# Q, C, xA．立即下车进行驱赶 8 o* `0 S) S) `( t7 l! g3 J9 S; c
B．向公安部门报警
2 G' y2 e. t P2 n; |+ N4 L1 PC．要求对方出示证件 1 I$ @* S k! C% b
D．提醒司机不要停车 " D' `( e! Z+ W3 Y$ p6 {) t
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。 , n" L" r8 J$ S" U
A．旅游日程
- Z/ [6 b% _% r% OB．接待计划
8 J$ O1 ~8 ]. I1 [' \3 CC．旅游计划 - o& ^( ~9 t3 C
D．接待日程
6 O# y. g- | n, D/ G7 D5 k8 p, g59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。
& F+ c/ ?: W, o3 |. H1 b9 Z0 o7 OA．到达火车站后 / K" z! \# H+ ~# o6 O3 S
B．火车开车离开后 # l1 X' g9 ?; \# }; W2 X9 q
C．客人上车后
0 M X* b6 R. G7 P+ w% }D．把客人在候车室安顿好后 ~6 j& Y. H) V
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。 & n" C$ w+ v9 v: T3 t/ |9 F
A．要求旅行社退款
( K7 y( [8 F# ~* ~! KB．向旅行社提出异议
4 x' ^$ m+ y/ DC．表示欣然接受 6 K& t% b: V1 n
D．立即中止旅行活动 |
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