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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
, U/ _+ q' B8 p9 D& W. D+ T1 v1 f1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。! T' Z4 D0 x. ]4 o
A．1840年
3 K9 z+ Y- f* \5 `3 tB．1841年
, M% r$ p" v1 rC．1845年
. Y8 u& h: j, S; ? G8 fD．1855年
6 ~$ [% g. M6 I5 v- ^5 e5 i+ w: p2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。 ! k3 M# g) E' @8 f2 Y
A．中国旅行社 " F% I3 ~2 `) C' X& _. ~# d
B．观光部
& |% U2 u {! N' R' Y8 [C．上海旅行社
& X* ~& }2 d* w. D* a* r9 \& h& }D．旅游部
. U/ W- D' f, ?3 v7 g3、中国国际旅行社总社成立于（） 。 5 `' C ? G! S+ M7 a. J9 A
A．1949年
1 T1 D( i& |; X6 f8 ~B．1954年
% U. I( |1 `& HC．1957年 8 n i$ b s8 W' `3 d4 s8 I7 v
D．1974年
& }7 d) k' ?# P. u, E4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。
$ O1 t, M) o b$ E' `A．旅游交通业
( J( |" }2 h E( \7 V# \8 M2 lB．旅游住宿业 # [7 g$ Y0 y: _
C．旅行社业 4 L6 z7 y- O) k4 W- t: k; T
D．导游行业
) Y5 N- f+ d/ w5 F% _! L5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。 ! F6 _, t7 P# l* m
A．导游服务
0 C* Z) M5 _3 o* s* QB．住宿服务
- `2 u I2 c$ ]) t6 ]( ~C．餐饮服务
- e) k: \) c) K- HD．购物服务
0 V/ ~7 q, ] u$ q7 X6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。 * p' l* L7 k6 E/ g- ^9 t
A．调节性
5 g9 u) P% w- UB．标志性
5 Z6 h: q4 @8 U5 c- R/ IC．指导性 7 V# z2 [- Y8 K) y
D．补充性 0 r* d ~, {/ f- J0 B. i" u1 @
7、导游讲解是对外宣传的 （）。
4 g- }$ Q& |. [9 T+ D# q f- T3 R0 VA．主弦 ) q& s, \4 o% d# h$ z
B．前奏 ! K) g' Q5 G. r( l" O7 O
C．目的 ' q1 [7 S2 X+ d& X* C2 b. _
D．基础 ; f+ L! r! O- d0 k. N
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。 . _+ V! j) |5 S
A．心理素质
2 ?: T- f, X8 ]; p, k6 ?! Q% @B．旅游人数
/ P0 {; o" a% @3 W3 GC．支付能力
# |2 e! w$ \# N5 k6 nD．流动去向 2 V# F: a* Q+ P# L2 X7 j3 D
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。 ! U, X7 ~4 }4 ~0 d4 S# e
A．中年旅游者 ' w8 B. |. j: ^2 C3 Q
B．少年旅游者
$ i9 x* _3 Z7 }( jC．老年旅游者 ( t+ H; R9 r7 B" l8 [5 c" ~$ B. W
D．其他旅游者 " G' v3 r) k+ i9 w9 w1 @, h: ~
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
' I& t" g+ s. ?+ b4 E+ kA．观光休闲型
X, c- Y4 p$ }B．健身疗养型 0 \5 H( k4 d% B! t" s
C．生态回归型
/ P5 B. F s5 Y7 w- W' {9 nD．知识度假型 8 j1 ]* n* U9 J( \
11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。
. f1 x) s6 Q' O1 S0 @' V! t1 wA．讲解内容
: }& G; B) u# r2 W( [5 l; SB．服务项目
7 N4 ~ o6 R8 H0 a) D/ j' q x: WC．导游技能
, X* i* @- ^; U9 {' j7 \( t0 s' |D．导游方法 6 z6 b$ l2 `3 F4 p
12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。 " `( q5 q! w! @4 T/ I, }8 S" |
A．组团合同 & ~4 r' x, j% u# z! ?! e
B．事先约定
/ f4 C1 X" ]2 x& P' MC．口头协议 / ?% O% m- V6 W( x2 ~) Z6 Y( q
D．接待惯例
/ y) b* h' ]1 A6 ]) J4 d& k4 r13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。
: F* h! w7 ]- f! U+ ^A．导游服务范围
% T* {9 L' R1 j6 x9 F! ~6 D4 \/ ]B．旅游服务领域
9 b, l9 O% R" p9 C3 pC．旅游接待过程
8 N4 A' {. V& y6 vD．导游接待形式
# s. w$ p# F, d4 L! f14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。
8 Z' g, W3 h, V# s, \A．经济性 7 Z! u3 |9 m9 m7 c7 S% A
B．服务性
5 ?% T# U% L% B( ?C．社会性
* w% c' X) u. M" v" Y6 l; tD．文化性 4 n8 i/ y9 p! r' ~" R: p2 a# I3 t
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。 : k9 g# v- n* U8 N
A．社会价值 - L3 ~! c, \; K7 B- \8 O# \
B．经济价值 4 R; ?9 C" V! m& B1 p7 H
C．使用价值
. S% d1 K- w& L, V, PD．人生价值
: w3 H# k/ V" u+ s16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。 0 b- d \9 I9 z' |( H' a% n Y
A． “形象工程”
& |3 t, X# S1 I g" F; a- wB．“代言人”
4 W9 N9 ^8 Y1 U/ ]C．“民间大使”
- i9 t, i+ B: C: XD．“领导者”
5 i( \/ M5 J, [: h17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。
h* {6 h) H* Q7 o h JA．初级中学
' X* q# U' k; bB．高级中学
1 m2 {$ D# ~, U0 d! YC．大学专科 1 X! Y$ a f n- m8 X) `7 y
D．大学本科
/ O! [( Q, @4 W& J, f6 g, ~- ]18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。
# Y9 F" Y4 o i9 wA．工作能力
' Y' S1 Z+ x' N3 YB．语言种类 0 K# L+ Z s% U1 ?# I) x8 f& [
C．职业性质
" Z* H, f, ?8 F2 s& @D．业务范围 $ Q- f' k- R/ f# N6 C$ E
19、当前我国导游队伍的主体是（） 。 & Q: [& H$ u2 G
A．专职导游员 . u( Z9 H* T5 a" k _9 I8 y
B．兼职导游员
$ ~. {, {! C. X- y% tC．业务导游员
) \ t9 c3 X; o* H2 [3 {D．自由职业导游员 4 F9 V3 N8 A: _3 R3 w6 w
20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。 - l5 `2 b# p7 M8 i: X
A．全陪
V# `2 Y, {$ y$ z8 K4 cB．地陪 * [9 K* P2 |% ?/ c) K' D
C．领队
& u0 T1 n* C) \! o5 RD．陪同
- K8 ?6 |2 C/ w; ~6 _21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。
( X" Y8 K$ o+ m4 p9 i% X' FA．高尚的品德
* g6 \* M. n4 W% _! RB．高尚的情操
( @2 m" J7 l3 S4 W9 uC．敬业精神
& W8 `- Y1 x0 {& GD．遵纪守法的意识 / E. d# C$ @$ O4 E
22、导游讲解是一项综合性的 （）。
: }+ L7 i" }- I! zA．导游艺术
6 r( K1 w! i. l+ ~, Y7 `7 e8 NB．讲解方法
7 J# p2 ?! `3 V$ dC．表达技巧 9 H0 k+ d1 \# c3 D7 D
D．口语艺术
6 L) u4 r& x( A5 M23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。 3 n9 k7 B5 t$ Q& \0 c0 P+ Q! R" `
A．谨言慎行 1 D a* q; S. S+ w; ^
B．勇往直前 * V* N( y' W: O) N" v$ P
C．独立自主
( l; {" c9 S) p I6 O& nD．墨守成规
1 H2 p6 Z5 f% B; \+ S6 n, d24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。 K) ^; }# R! { S) u
A．心理表现 : ~/ ~+ E6 r) J B% j
B．外部特征 / j+ U. Q/ B, Q1 @, N' j, l5 R! A
C．举止行为 ) i/ k @$ w$ ]; ]
D．内在素质 ( @% z2 m/ F; Q/ b0 [% S
25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。 8 U* l N' {, R# @1 t" u
A．制订导游人员培训计划
5 Z' i0 W, p0 f1 Y4 N- U+ {B．建立导游人员业务档案
% Q( s9 R# I' B3 d, d0 B8 qC．设定导游人员培训课程 4 d2 k4 s- Y3 G, F$ ]
D．选择导游人员培训教材 8 W5 P4 S: d3 x9 I
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。
1 r* f r: X: W, Q) d/ uA．中华人民共和国卫生部 / R" ]0 s3 v% v
B．中华人民共和国海关
, v% S4 \, r9 }. i/ B" ` MC．中华人民共和国商检局
6 R1 i, ?! b5 e- r5 SD．中华人民共和国国家旅游局 7 G- }; m: ?' w+ ]# L# F# O& ~6 D
27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。 ; r# t- A/ p. C+ a
A．予以婉言拒绝
7 o3 _( u/ R+ R5 N" sB．予以酌情办理
! r: k' e2 Q: A" CC．提出委婉批评
6 {. }5 r( _9 n3 E+ rD．及时请示汇报 : D; x( y6 S$ P/ u, j$ Y" e+ H x
28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。
4 F, P' i7 V/ ]5 u+ FA．早上8：00 : c0 ]* O& F. V. M6 D5 Z
B．中午12：00 : O. S% A/ U/ D$ j @1 F
C．下午16：00 . e' }- G+ W4 f+ P( c
D．晚上18：00 b% k5 |; Z; I! B* F* y
29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。
w7 B) g" e1 OA．30分钟
, e0 ?& H/ M+ ]) e0 }2 F5 dB．60分钟
) f* H4 `4 ]8 e1 U* k/ f) KD．90分钟
! v; h. O( C8 x: P0 G; vD．120分针 0 E( |. X* J5 @8 R( M- X" [3 z0 [
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
% ]" b$ U6 H& X/ H* E( mA．散客形式 + H& D6 v& ]$ `
B．团队形式
L9 ~/ c) X" a% {6 m* fC．包价形式 ! N" a/ a9 w. g: S0 n
D．组合形式7 I6 N# j+ L# C8 M( l% y6 D% |
( G7 F) i6 C$ z3 F; `# x % \5 I' C t) H) H
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。 M% y8 R+ {9 q! t0 ]7 n/ q
A．旅游团领队 / X: Q/ t% N S7 l, q
B．旅游团主要成员 C9 G, e+ Z' u% t3 l4 w: f: M' c/ l
C．旅游团陪同
+ P6 j# i- {; f0 k$ X$ [D．旅游团全体成员
8 r! S7 K2 P: R6 }* }* z) R) G# z32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。 ' O- j4 x% g+ h( G l
A．提前60分钟 8 _3 w! _' p% K
B．提前40分钟 / i" N. f4 s S. h' Z1 H
C．提前20分钟 * b( A6 S. `1 c- B: n9 o0 h1 P1 c" g
D．按照降落时间 2 l9 {/ t& y. x, r: G; t! d2 h9 [. i
33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。 " ]0 F6 }2 a# u
A．宣讲形式 * O( W( q9 |+ q# O6 \& G( s+ N
B．对话形式 $ g$ E( @7 E, C. p0 H; K
C．录像形式
+ S& }/ {- ]6 ^6 f& R& R9 yD．图文形式 9 B$ t5 a7 ]! X8 Q" l: i; o: Z- @* D
34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。 F. L! @, {. z
A．20分钟
! d. ^$ ^) n# v, ]6 q# vB．40分钟
; C+ D) G6 M& UC．60分钟 4 E: [4 [: ` W. N
D．90分钟
9 E4 L8 ?$ g8 Z: s2 k35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。
4 c( X6 V d: F: J3 Q \ \7 UA．仪表仪容 4 x' }* N; L0 @
B．语言水平
- {0 p7 r& X% u- F1 `C．乐观态度
4 _' V; N" s: Q0 b! J, _% BD．神态风度 5 n W2 ~1 N% I; \8 @; C
36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 7 t$ q7 l/ [ s; }) m
A．消费伙伴 - f; V' v2 o2 N c
B．服务目的 + {( o7 _3 c& {, v9 b
C．合作伙伴
; T1 k$ k; ?! T' B0 Y G2 ~) j& WD．收入来源
" D% [. d" T* g) q C3 _37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。
. M' t r! |4 \4 y1 U* Z# XA．消费能力 0 `' z7 K$ J# Q
B．心理特征
- @5 w( _: k4 L. }9 p" [- rC．旅游需求
: @4 Q2 n! G$ f1 E, d5 QD．消费行为 9 b% C% S; U/ P( ^; k; B- [, o
38、旅游动机是 （）的表现形式。
3 E7 j" | T. Y% _0 vA．旅游需要
# t0 `# p) x% a" l0 O1 DB．生活理念 [ e) ^) a* @- L* q6 {, Q
C．行为准则
( O: f) [4 V/ C+ J) s" QD．旅游目的 ' |% N3 F5 r1 `+ h3 w
39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。 & O2 p4 Q# ^0 |; z* J
A．概念化 - g. _- B7 }; V0 I
B．公式化 ) o6 h" w( \- a' H) l
C．理想化
1 b( J0 d1 ?9 JD．感情化
0 X+ @: k: g- {# s+ o40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。
5 z W5 B& N# e6 kA．静态观赏
( w6 @- O% {6 k9 G$ K& x( Z6 oB．动态观赏 ) k6 @9 p, b+ [( @3 V5 J0 F
C．审美观赏
3 ~: d; w6 F' p' m7 i3 {! ] wD．停留观赏
0 w7 N( W# h! J& S. o" c5 b4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。 0 C. h0 [0 t: L/ b; y
A．超然物外 * r! Q$ o* k5 N, p, M3 Q
B．置身其中 6 g% N6 [! j' i
C．仔细比较
" [" [/ T, k. z0 O7 YD．苦思冥想
) m/ T: a1 l( Y. |+ H42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。
% S0 W( o2 k O9 H2 y6 A9 U; t: YA．弹性
$ ~1 F# `/ F. DB．严谨 0 u+ S; i+ H+ a! A2 u
C．轻松
" b! O5 r, B. JD．紧凑 0 o( K/ s' ?4 O( ^, C; L7 O
43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。 * x& Y2 e& L S6 i
A．规范性 0 p! N+ v. M; E5 F8 ?: s
B．标准化 ; h9 J) e$ O3 G
C．创造性
/ i0 u3 J v0 J2 Q7 pD．程序化 2 K6 K) h; z% K( b' l
44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。 3 K0 x8 O0 `( W4 V- P0 k
A．背景材料
# e$ W7 v2 ^$ F9 z% ?( z) {8 b8 T5 PB．专业内容 5 v9 \3 d+ k8 f- q: w; u
C．历史典故 - ~4 c' ?2 L, z- }- D
D．传闻轶事
8 o$ u. J1 b- j/ [! m" k45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
" T3 F* K$ d* U; `A．就事论事
( k2 t- a; L3 b# E2 j$ |B．借题发挥 + h6 e( `. C' O: T+ s
C．虚实结合 6 E- ?; z3 Z; y0 J& m& r4 h r
D．触景生情 7 c ~3 ?' ~6 I% d% J
46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。 5 j0 V4 L1 J. M2 b" f5 Y) e
A．适用性 8 c3 S, U# }0 O4 | j+ Z3 P( t
B．标准化 0 a& n; f$ x9 ?: e$ Z8 @
C．大众化
" _9 m* [. L# a7 k. hD．科学性
4 A+ u8 t. `; b$ H47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。
7 t0 O5 S/ S: g* P7 UA．尊重游客意见
& \1 D1 ~+ p& y1 @7 q* A# uB．立即请示领导
) r. i7 o ^% E; J9 w% C+ w7 yC．征求领队意见
' ?2 A# S. y$ M9 _% fD．按照合同执行 / U2 a- Q0 j- O1 V% l$ d
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 " X, ?; s3 ?& f* b
A．漏接
" t" X" f5 k: T& QB．空接 K+ ^. W' K) j# w4 A
C．错接
6 C5 J! G) b- ]$ B) y' E3 v: @# S4 BD．误接
9 h3 B- E# r8 W# O49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。
5 [6 t/ p, E8 m4 f* J: P( _7 ~! w5 HA．提出批评
, [* r7 p% N- c1 T+ \, fB．不予纠缠
" |# o! A; y$ h% mC．严厉警告
8 M2 U; v, q3 P3 O7 D0 _- yD．进行安慰 & v D( s2 j" p
50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 ' @( v/ Z0 e% o: h" y2 N
A．要求领队积极实施抢救 : S. M! a! U" R" _+ H. G( r
B．鼓励全陪继续带团游览 ( c) \6 J3 T1 E* ~; F$ @
C．提醒领队通知患者亲属
9 z( {9 ^+ `, p; u! |0 gD．及时报告保险公司索赔
! @3 t* C; p" _; H' j( k$ e* x51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。
* K `2 M$ ^. U% G2 ?" ^2 `A．在当地成殓
1 ]; H, G0 Q2 p, j7 q9 qB．在当地火化
$ x# U- d5 s; JC．在当地埋葬 l$ X& X8 ~9 ]4 }& t+ ]) F6 Y$ T
D．运送回原籍 1 z3 b8 m: Q! M6 ~
52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。 / n( i; O6 @% Y- }" Y C0 p
A．中国法律
9 V, {. ^/ d4 y. K9 |B．所属国法律 7 n9 l3 _' ~7 s- g; N% u( ^9 O+ v( U7 |
C．国际公法
' C2 t. m/ ?% PD．国际法
# {8 F" f1 k/ u53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。 / I; R% v5 [0 g5 ^5 w/ s# f
A．10分钟 . s3 I: m' B4 H$ n
B．20分钟 . z1 Q+ \1 _4 Z) l! q7 v
C．30分钟
$ \/ ^- j! L/ J9 x. [D．60分钟
2 L2 W3 W+ v6 y2 Y0 _5 r54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。
6 `9 r" \# B6 Z: g: S8 JA．提出批评 - [( |/ Q# o0 x5 X( a3 _% V
B．不予纠缠 6 @; N4 c3 I) @. X3 G- @ M% f# s
C．严厉警告 ( m" h# I; ^! g9 I" R
D．予以劝阻
% P5 w! w7 I6 \4 ]& v2 f55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。
8 ~8 ]% f1 D7 ^; F- z8 DA．要求司机休息 # F4 r& b! U" Q% n
B．请求调换司机
; C c8 b7 e$ G8 U8 g* IC．自己顶替开车 ; J0 [9 A( G* x6 w0 N
D．拒绝提供服务 3 y9 Y8 M! n, {% h
56、交通事故报警台电话号码是 （）。
* K& p; K- C# r% bA．110 7 \* e0 j z5 d
B．119
4 I, Q( ?: |4 O$ `C．127 5 j1 Y7 K1 p8 Q; V. K( I' d
D．122
) n0 ]2 p& s$ W7 C/ X: c/ U57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。 4 `0 a8 d! ^. {: v5 }4 t8 D
A．立即下车进行驱赶
: f+ l1 \9 N2 ^+ k; ^B．向公安部门报警
7 w |# e5 t5 @: r1 H- G& XC．要求对方出示证件
$ N; u+ }! K& Q( u0 L. F2 \1 f+ H/ ZD．提醒司机不要停车 9 D5 h' A5 P# @+ X
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
1 h) P! K6 k# H/ M6 g6 G) IA．旅游日程 9 u' u9 ^1 l% T! z
B．接待计划
! G, n' P/ U: a- k' YC．旅游计划 B1 B) B' U K( x+ W
D．接待日程 + l: x; Q( l/ i W
59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。 1 l% v: }$ \1 |9 D4 B1 z, }
A．到达火车站后 ! b7 k) U! q) A9 l+ d1 k% p
B．火车开车离开后 + G. l9 Q& g. i% i- Z" A
C．客人上车后
( F- Y# g6 I) M* K- kD．把客人在候车室安顿好后 ; E" g: D/ g3 N' N4 ^$ P
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。
( S7 w/ J' A1 b/ c( U5 C7 }* WA．要求旅行社退款
2 T1 Z: X. _$ z+ |7 ZB．向旅行社提出异议
8 T& ~# E) R/ N. R2 MC．表示欣然接受 # k' p- p( l' q- L& r
D．立即中止旅行活动 |
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