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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分) ; w( P9 }, i+ B
1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
" f' s! }$ L8 i+ y/ ~/ d+ P( lA．1840年 $ m! k; H8 [5 o. H3 Z7 k
B．1841年
! i. ?9 s! L- t( P- GC．1845年
9 L) `! g6 q" H" T" ?D．1855年
, d7 ~* _4 A8 I, o0 A! m G2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。
% V; L* ]/ Y CA．中国旅行社 4 s5 `0 B7 ]$ \ m/ W" f
B．观光部
6 \% q9 l8 W' x2 F! o6 ~C．上海旅行社 & J; U, b- y+ ]) d3 G' w/ [, l. K
D．旅游部 0 o/ B, t6 p- ^) ?( M
3、中国国际旅行社总社成立于（） 。 * X" ]) W. c) T0 \6 a- D
A．1949年
) ?0 G% Y7 `% z6 `B．1954年
5 s* C* {$ j, L. X \9 V; {) BC．1957年
: w6 P/ G% f) y% \+ SD．1974年 / [# S8 v- n( c( [8 e' M9 q
4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。 " ^/ q/ N! b! Y- Z1 M) k
A．旅游交通业
+ r& V$ Y1 f. \+ w, p+ cB．旅游住宿业 ' o! H& C1 }9 \0 F9 N. v. v
C．旅行社业
# X& W d# |" D0 N {; a* U+ YD．导游行业 / b% E5 s$ P% x7 y s
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。
4 l. d( T& F3 f( J- W. `; zA．导游服务 9 z; H: j4 z$ b; S
B．住宿服务
4 T0 i% k# d" ] U+ lC．餐饮服务
O4 f* f5 t8 m3 {( SD．购物服务
+ S4 F' Z+ U1 C: S7 N* x% H$ R6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。
' m! Z7 r* A/ o- |- iA．调节性
4 b" x9 [! e/ z) d3 ?0 N2 w ?B．标志性 : _4 Y+ V7 W& B! |4 g7 k* _
C．指导性
3 V; U# h( W2 \8 R# s& a* C! dD．补充性
/ K. D# Y: |# w- l7、导游讲解是对外宣传的 （）。
6 _7 H3 R, @' ~: O X' c0 ^A．主弦
t* O1 k' H" R1 p: O7 FB．前奏
3 n! j# [9 j/ C) ?, vC．目的 7 P7 x7 _1 [: o. b: i
D．基础 - F, {1 o% ^5 Q; d
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。 ) Y. m* K! a7 @4 s
A．心理素质 9 B% y, |! q; c2 Y I, h8 Z6 I
B．旅游人数 9 Q1 e) [7 b9 f% ?7 e4 k
C．支付能力 7 f/ y( ?* M: H9 C! S1 x# }
D．流动去向
5 W v, D2 ]& r" M: F% r p9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。
8 ^: E# a( `/ A, H1 EA．中年旅游者 7 k0 l( P, o3 |) L
B．少年旅游者 ' s" D2 Y* x1 p# m9 |4 a
C．老年旅游者
5 w( j5 \. N# v; a7 aD．其他旅游者
, M- Y' Y# F/ J# Y0 Z' r$ c10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
B5 t0 X5 V- @3 tA．观光休闲型 / V- ~% P" l; j8 w0 G' e
B．健身疗养型
W( h. \& _ ~; RC．生态回归型
8 v* j3 Q7 p; ?D．知识度假型
/ ~1 s7 q2 V3 c2 |& u& T11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。 * P N" y+ k* O! a+ K8 [" F
A．讲解内容
$ H s* v7 U$ w" \! _- dB．服务项目 " M X+ W* A# @0 \9 v; Q3 {, m. e
C．导游技能 9 |( x Q9 i( n5 L+ X5 P% e
D．导游方法 : |, u& R4 k* c5 D. w/ H8 [
12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。 3 X r7 V0 a0 O, E
A．组团合同 & }4 P0 h r7 p8 J. x
B．事先约定
) x6 z1 D r% l1 s; eC．口头协议
0 p9 Y* U+ `- z6 l' _D．接待惯例 : s) [# Q$ k5 M3 f6 b& K
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。 4 E7 _, X3 [4 v
A．导游服务范围
" q1 n# j# @' O3 x+ N7 XB．旅游服务领域 6 c0 ]) P% I6 ?
C．旅游接待过程 1 k, U& R. q# t: h3 P
D．导游接待形式 : t L+ d( W( S
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。
/ J* X- u* B, n" I* a1 |$ @8 fA．经济性
' A' z2 r2 a" M* @5 P( c7 xB．服务性 % T2 j. c( n6 v7 q! m. N, D2 B
C．社会性
5 D( o2 O0 U) sD．文化性
. F& T# _; K6 ~! G+ c, K& m15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。
, w3 A' E6 Z: d% n: I% tA．社会价值 & Y3 p3 G& W0 i: Z
B．经济价值 : G8 f% h, J' e! E: ]8 n; z
C．使用价值 1 S6 W1 T* i i$ `' E+ U" C
D．人生价值 $ t, L( e: [ h) j$ _! T
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。 ( b2 b3 W+ P; P" g2 k
A． “形象工程” 5 k0 \2 O9 E6 {/ K8 g K2 {& r
B．“代言人” 3 [. X3 ?# ^* P0 X4 c! g8 t" S
C．“民间大使”
* j0 i6 E* \- v# x8 T* jD．“领导者”
# z" u6 n3 b; y9 ~, ~17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。 1 R2 w+ }9 W& H
A．初级中学
8 b, W: ~5 f( V2 {9 P6 q( |! u; JB．高级中学 ) J% z5 s9 ]. r8 ?8 n$ ~& i
C．大学专科 & ^. S0 y* d. W' w. l; k
D．大学本科
- S& x7 F$ v% A% H18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。
$ a: O6 |+ s9 Y! @# zA．工作能力
- T d7 i4 y r) \& C. i0 L+ i, ^B．语言种类
5 j* `' }; q; ~& }' pC．职业性质 / e0 n8 K, v! b% n0 [
D．业务范围
9 z& K$ S. a. ?+ a4 n+ W. _# i19、当前我国导游队伍的主体是（） 。
+ c. G0 s, R& s9 yA．专职导游员
* C+ A0 k' F9 ]/ s% i3 LB．兼职导游员
- X# N: S# T6 R! B3 B' e& E6 s3 JC．业务导游员 : {2 z. f2 X/ @$ C
D．自由职业导游员
9 C- p) K0 c1 X# }# J1 _20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。
5 T: n! d5 `6 f/ h# cA．全陪 * z) @+ Z- Q% V% }/ q) U$ |
B．地陪
0 K# H, i/ i7 M3 {& ]. q, m5 A2 UC．领队 % e8 P; @3 G3 h+ E9 G% w }
D．陪同
! `: m* S# W' @* \21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。 5 B2 [9 h, `, T/ f
A．高尚的品德
8 K8 J( \# a2 v, Y) }/ CB．高尚的情操 ' i1 s' S: _5 x6 |( _
C．敬业精神 6 l: V+ n) q. F- k: }
D．遵纪守法的意识 + O8 @( S l2 D) ^' U
22、导游讲解是一项综合性的 （）。
! ^: ~3 A7 \4 ~7 @0 AA．导游艺术 / ~# T+ l5 o) H
B．讲解方法
" `) V7 L% v. S& KC．表达技巧
9 } B( j- T# ?) s2 H, B8 e, YD．口语艺术 $ `3 P. T* a3 {) O% r) Z
23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。 9 T/ o, S! I: Z+ g7 S) o
A．谨言慎行
9 C [. J& |0 M& C- W7 K+ _* oB．勇往直前 : O) u0 k& l* W5 e# w
C．独立自主
, O7 d: Z; ?$ q2 ?- zD．墨守成规 1 Q h' u) Z, D4 `- Y! S8 P7 v8 s
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。
{9 Q3 s9 l, s" m4 qA．心理表现 # e& R- w4 ?1 ^0 |7 }
B．外部特征
' J; s6 t4 ]( i7 b5 @# a- [- }C．举止行为
5 P; K# D9 \% Q# F# _" TD．内在素质
; P7 w# ?, V i; C6 z- a, m" d- u! U25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。
! m' v N# _) @A．制订导游人员培训计划 ; H' t+ J) \* C% M/ @3 E+ W
B．建立导游人员业务档案
2 C) B/ \7 Q( y VC．设定导游人员培训课程 + u1 s; h: T) y0 l
D．选择导游人员培训教材
+ `5 f: v) L4 D) K26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。
8 t/ i- Y9 g C1 r; iA．中华人民共和国卫生部 8 |4 A; s4 J2 r4 K
B．中华人民共和国海关 # K4 K2 z0 H$ F* K* S, Y
C．中华人民共和国商检局 " \% |( M" a. N: p5 T: d+ W2 \/ v
D．中华人民共和国国家旅游局 - U6 ~: A$ r8 ~1 p( U2 r8 c. a
27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。 ; `& T* D% Y( B/ m8 h
A．予以婉言拒绝
/ O, ^8 w* z T1 w9 |: J# N" l$ n& v: AB．予以酌情办理
0 K. g) [* |, H# EC．提出委婉批评
" ~5 e) E/ m7 N. yD．及时请示汇报
- ?4 K+ G5 q5 Z+ c4 _/ L28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。 ! G5 c s. Y2 h$ K
A．早上8：00
: t: V6 e+ o% [6 b! X- b) L CB．中午12：00 & Q+ ]8 K& V' `2 I; n+ y
C．下午16：00 # g `2 i/ z: q% z3 \
D．晚上18：00
9 Q6 V! i! K# n29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。 5 H" y3 m: T' v: C+ c
A．30分钟 2 n3 l% ~2 M3 l: V1 ]1 }
B．60分钟 ; o9 r" x6 D3 O/ b1 I4 A
D．90分钟
: X3 q# E3 G: l5 nD．120分针
; D8 M% ~+ D( ]; u2 n1 D2 c* ~30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。 6 `7 X6 _! [/ Q6 p+ @0 ~
A．散客形式
0 }/ p. N D9 @. VB．团队形式
4 Q% i, Z$ E1 K0 X7 n; _% y" Y( `% FC．包价形式 * [- \+ w; U9 i
D．组合形式
2 o6 e1 J8 x! Z+ b1 H+ {
; w$ R' o* j$ Y1 V7 j5 p2 B ) s+ K* c7 |3 ]
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。 5 q8 a& R& _2 M- ~* E
A．旅游团领队 ( ?0 f, o0 N; u& i, j
B．旅游团主要成员
/ R4 m" z9 j5 ?! N+ d* W3 C) X7 XC．旅游团陪同
/ Q% I+ e# a$ _% `- F7 mD．旅游团全体成员 ' Z- L4 ~8 g# q1 H7 z
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。
9 h9 Z+ K7 Q/ m: T* l- S: K4 YA．提前60分钟
2 f% J# e9 y8 T8 HB．提前40分钟 4 o, d e# i0 ^! o( U
C．提前20分钟 s) n/ [) a7 N" F# D8 ^. `5 Z
D．按照降落时间
3 O3 R5 u" K' t+ w$ f33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。
/ n5 |0 u p- r' y9 g+ LA．宣讲形式
) t' m7 C) f T: iB．对话形式
6 U: Z, U. u* o6 H( AC．录像形式
8 ]. s8 l+ a4 W+ D {9 X6 ~* q8 cD．图文形式 1 @& z* a% z3 N
34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
" m2 ~3 m; o% }8 ]3 LA．20分钟
8 J J& p' S$ V( EB．40分钟 / b0 L% k) d; k2 F5 v( R9 A
C．60分钟 / f" |/ f' a( a# R
D．90分钟 1 W! U5 ~3 @* S0 @9 Z) h- l
35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。 8 J [4 p$ o- X6 W/ a9 W
A．仪表仪容
$ F4 O* ~* D2 q+ T: x# H# [B．语言水平 9 D! F; k j$ L- T
C．乐观态度 # r8 w0 j' R, \' R b( d# o9 d/ C
D．神态风度 7 f. e) u9 \2 N. J7 H) Q0 b% F) X
36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 * x# {6 P9 j' ^. O2 ]% t' W4 m
A．消费伙伴 + m! Q" ~: f# F4 k
B．服务目的
- \* x, M+ w5 p# B6 B/ \C．合作伙伴
7 b, ], o. H3 z, z$ m% wD．收入来源
" F- ^' S0 @; ^6 [( K' u7 A7 F \37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。
3 L( h* @7 Y3 M+ I) _A．消费能力 ( X1 f: c' V9 l' \
B．心理特征 7 F" m! _, ]: v* M* E6 |, t
C．旅游需求 7 e. k/ l) g* l1 e% O& Q
D．消费行为
* g9 r9 \8 c. H# g38、旅游动机是 （）的表现形式。
/ o& k1 u1 M. p, _' S9 ~ \1 W+ Z7 w6 ?A．旅游需要
1 T1 M3 ?* W9 n; n/ ?B．生活理念
3 z9 `: {2 ~: ~C．行为准则 0 }- h' D( [" s4 w% a) k8 m
D．旅游目的 : ]" w) F( e9 y) d# a$ L
39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。 2 _; N' k2 Q. V5 O; l" v
A．概念化
- ~8 D' W" S1 U2 T2 N$ Q/ B8 f$ E! [B．公式化 ; h: D8 U+ O5 J- M0 I9 u4 w1 P
C．理想化 2 R) W6 L4 q3 D- k9 b
D．感情化 / Q6 Y0 t" \; n5 P
40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。
8 z2 F# ^# \) ^+ N9 i7 S2 qA．静态观赏 5 ]# H7 {; }8 [1 l; f
B．动态观赏
8 V0 Y/ E* ^8 S7 f ^, \ ~C．审美观赏
! u# i5 f: w1 g. `D．停留观赏 : K5 c/ P" B4 s3 V! [
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。 8 M9 [# p7 x0 g6 O1 D
A．超然物外
# G/ K7 x+ y& Z- C* SB．置身其中 ) x$ c4 k9 s0 u+ l; _5 J, E
C．仔细比较 / Z) F6 p* e0 j# o! D
D．苦思冥想 9 a; I! Z( B* Z" Y) d' ]4 P
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。 . Y* l+ w6 e: M, t* C& j4 R
A．弹性 + G# [" f' |! G2 u
B．严谨 2 G2 }; K& C L0 b6 U
C．轻松
3 z; k% r$ r0 n" J% u$ ZD．紧凑 2 R" ]6 ^- {$ T+ R# \. ~ _" Y" R
43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。 & b, G: Z: I4 T, W7 ]& I2 k- A
A．规范性 Z$ P4 P6 g% N' F; K
B．标准化 8 e) k) C1 Z$ K
C．创造性 9 q, A2 _- T7 [8 V+ Q
D．程序化
, Q5 H: n5 }! Q8 }! H5 q44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。
& ^2 y5 @6 r$ f% g# p9 DA．背景材料
! I" M8 @8 X) r+ t0 WB．专业内容 & m( R$ {# l8 s# l8 t7 I8 d- ]2 w
C．历史典故
( K9 H( t% Q( e9 }, \3 `D．传闻轶事
$ _3 X0 ?/ s+ i, z+ m8 R4 D45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
$ X" T1 E$ N4 V) MA．就事论事 % @) A. ]4 P+ Z4 S1 ^ k, Q
B．借题发挥
+ C$ a+ n% h3 G- R- g% z& g/ {4 RC．虚实结合
P2 \9 @" K: WD．触景生情 # W2 S2 R- Z3 s4 S9 `& L
46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。 6 m' B/ E9 {1 B/ g
A．适用性
1 i# D+ Q5 }8 Y) O) KB．标准化
' p) z& U4 s$ F/ AC．大众化 : X: p& \$ S6 s5 C6 H
D．科学性
1 c2 r4 i- i. x I5 K5 i47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。 ! v' q7 n1 w7 Q+ ?& Y9 T- f
A．尊重游客意见 + \. E$ z1 a) Y1 b( _1 n
B．立即请示领导
& k+ k9 z9 M3 w* M, `C．征求领队意见
+ \$ G8 a4 w1 q, M7 O) x3 l% x' MD．按照合同执行
& @( j+ ?6 x# l48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。
, h/ c+ s( g6 O1 FA．漏接
: ~ h# G Y$ D1 V: g7 r tB．空接
, R& g1 ]! p. P3 e0 E+ C7 |5 ^C．错接 . [% S4 ]6 u3 o$ s3 R0 {
D．误接 9 H* C* r: E7 r @8 l
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。 9 n; R! y ^( ^3 ^0 T
A．提出批评 4 \. a# f% I, J3 r' {1 {9 c
B．不予纠缠
3 f1 Y9 U) M$ t' V$ QC．严厉警告
4 Q& p! Z3 ?, QD．进行安慰
& @7 q5 C- R" x% _50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 ) O! T- e: K. V/ p# k# D
A．要求领队积极实施抢救
. A7 p8 _5 G7 c! i4 o! A' OB．鼓励全陪继续带团游览
0 U. a# G8 Z: w: gC．提醒领队通知患者亲属 1 {% e6 {- ?' B' g* T3 Z4 g: H# P+ E
D．及时报告保险公司索赔
4 l+ M: s) w( b' a6 k" X: D51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。
+ ~# ^, M) g( Y8 y1 T& ~A．在当地成殓
' r; ` K6 S) ]7 K; o8 YB．在当地火化
0 Y3 j1 a, B# M9 ^' JC．在当地埋葬 ' a* h- l/ m6 q' O! h/ Z
D．运送回原籍
2 t$ H7 c/ A2 N* g! m( w! x52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。
7 [$ s- {) g) B4 ?. a/ W; |7 CA．中国法律
, P0 g: m3 d. ^; H: y2 u9 gB．所属国法律 5 w9 M& ` @! H! a
C．国际公法 / U' d. h' ~! @% y
D．国际法 ; B# D3 j3 G; }+ ~& E
53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。 ; Y* v1 K- J/ B" e" ]
A．10分钟 & |$ X8 Y2 U. v* W
B．20分钟
! a6 v9 u R9 DC．30分钟
& u& c2 z2 r& U# ?D．60分钟 : {: h7 q& G, g# M0 L# T6 u
54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。
2 |, f" ?* i& CA．提出批评 8 i6 a6 C% J) ~ n+ D, c# p
B．不予纠缠 # D6 o3 a3 \% g, P1 g/ T$ Y) E [
C．严厉警告 ( |8 z7 E. O) x7 |
D．予以劝阻 : ~5 h( F8 G6 U. k
55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。 0 Y7 P# {& ~& x, r
A．要求司机休息
# j7 A8 B: R( _% J* B& h/ fB．请求调换司机 ! l( _' x9 x3 j" R" K
C．自己顶替开车
/ N [0 {; X) @D．拒绝提供服务 0 p8 S+ D; E! X. w$ r1 j4 n8 g
56、交通事故报警台电话号码是 （）。 & W" E$ K2 ]7 K. F0 v. B+ ^
A．110
9 [! W0 p u/ ?: G/ N! A a/ KB．119
1 i% ~" e( Y% @; _2 `C．127
3 y: V l3 Z7 h- c6 ]7 @D．122 6 Y* _& |: ] t- W/ t
57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。
}- ]0 D; B6 x. n, s+ DA．立即下车进行驱赶
% C9 }. s: T; v3 w+ x" u) AB．向公安部门报警 ~2 r( ^7 }) @" E7 h, X
C．要求对方出示证件
# M, U* t, ~$ {3 f: MD．提醒司机不要停车 * a% w" T& m& \- N/ D
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
! O7 R7 L) b/ O) A) }, A4 L1 S5 P( qA．旅游日程
0 @; }- W& R9 u# W2 nB．接待计划
) J+ j2 j0 l/ v: NC．旅游计划
. \# a0 J" G; q- ~: W3 cD．接待日程
4 \" Q6 Y" S; i& I59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。
; D' s7 J3 z9 R2 W. R) sA．到达火车站后
& @0 I. A" r1 u- K& RB．火车开车离开后
, e3 e- V6 z- @8 ^! i4 HC．客人上车后
# A0 M( D& g- s TD．把客人在候车室安顿好后 7 \8 ]6 V6 o$ r0 h& m
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。 0 I% J4 U8 K- g' f
A．要求旅行社退款
3 I" C* W) v) EB．向旅行社提出异议 " m: J, U; m$ C( O& E
C．表示欣然接受 0 V$ t4 K/ Q& D& a
D．立即中止旅行活动 |
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