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一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
, \% w# |* B5 a+ S+ S1 L1、英国人托马斯．库克在（） 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
# g- C1 N6 {; Z" W9 A' VA．1840年 2 w. g( R$ ~; `& h- a
B．1841年 2 D% Z" @1 H% f7 Y
C．1845年
: I4 n% `! _- k. n" h' d1 iD．1855年
- `4 [/ n- ^2 {$ K2 K) d2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） 。
. p' T: p3 z+ P+ @4 {1 K' sA．中国旅行社
: R/ _: w2 e0 t& W* y) {B．观光部 " d( L9 ]4 e2 s8 x9 J- E5 ]* r% n
C．上海旅行社 & o( f/ G( }+ c; T
D．旅游部
' u q6 K, C+ q/ b, N6 Q3、中国国际旅行社总社成立于（） 。 3 `& B2 [9 ]& h6 E f: l
A．1949年 0 K6 B0 @4 x L( N$ f# f
B．1954年
5 C# {- P; w+ {. b5 _7 d! BC．1957年 2 S; ]4 I/ `4 u! x$ M( k
D．1974年
2 [$ K$ y9 E4 r4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（） 。 4 |" l" D m$ d( v; y
A．旅游交通业 0 h/ S- q" A' U1 Y0 k
B．旅游住宿业
6 ~$ @ } L, @1 s) ?2 {C．旅行社业 2 ?$ W& s+ W! T& W
D．导游行业
1 L. O( P( C8 n$ i# {5 a5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。 $ E2 m( i6 o( P. U P3 j
A．导游服务 + ` l$ P- n+ h- n- G2 C
B．住宿服务 / ?: g# F+ L a3 s
C．餐饮服务 ' o8 w% x' S; x0 i) L+ [# P
D．购物服务
& d1 o$ r1 n7 j2 p2 v$ U* X6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 （）作用。
2 S4 `0 l# F: B9 i; jA．调节性 ' G3 k# \) V0 t
B．标志性
) F* v5 [- F9 k8 f# j! W1 ]C．指导性 ; w# K* C4 ^' J
D．补充性 + n( R5 E" `6 ~, T; I" m& _
7、导游讲解是对外宣传的 （）。
; n* y, L/ A' O$ T V4 oA．主弦 # y4 }# @8 o5 }$ E
B．前奏 * ^7 H4 b" Q' T; _' m8 [
C．目的 % b' b8 D/ p- f: M( J, Z0 x
D．基础
: y# V( B* j g8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 （）。
$ R/ R' I- E/ {4 VA．心理素质
' Z9 r( ]9 B) n% P2 N8 p% XB．旅游人数
- H! G$ m( N( K) vC．支付能力 - {6 O2 o- L+ c9 O& o* l
D．流动去向
! N% e, C1 d" U9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（） 。 4 ?" E. ^! d) K
A．中年旅游者 & h# O6 z' P. [- z$ u5 `, ?
B．少年旅游者
/ O6 R0 y9 I* b; ?: S( y$ TC．老年旅游者 1 Z! R$ F5 I3 F8 E- ^
D．其他旅游者
2 n7 Y6 I" `6 O4 Q. f9 q5 E10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向（） 方向发展。
: z1 r$ S2 {( @: V) q9 Q2 m; tA．观光休闲型
Q, h0 s* {3 j$ iB．健身疗养型
; c# c7 n* r& CC．生态回归型 0 {+ U: W1 s X. q
D．知识度假型 & g+ K2 }9 N- [4 z: A. ~
11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其 （）。
2 a* T6 T& I7 f1 x+ ^A．讲解内容
3 H8 ^" W' }0 h9 _! aB．服务项目
$ i: Y$ m0 X) Y2 V6 ^. X# ? UC．导游技能
% H' g8 u+ r. w8 T8 `4 H! m) yD．导游方法
& y+ G( i) Z# ~% Z# @3 G12、导游人员必须按（） 的内容和标准向散客提供服务。 # o- { d v8 X% s
A．组团合同 ! ^8 k: S# }2 U; z7 U% m3 a
B．事先约定 8 L4 f4 r' G( W9 J
C．口头协议 / {7 a4 A Z' c9 |. G7 q0 S- E
D．接待惯例 e2 ]% M+ U; x4 N( ?
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作 （）。 ( f3 ?! _8 w6 a6 B
A．导游服务范围
/ V2 D2 J2 V+ tB．旅游服务领域 2 C. ^) D9 d3 r7 N' l7 e
C．旅游接待过程
0 r, ^0 H7 u( p! tD．导游接待形式
) {' ?# `; a+ P# @2 j0 V' @9 g; Q14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（） 的产生。
6 E0 ?1 f2 P! B$ E% e) [A．经济性 - U# a" C, H8 a( H# m
B．服务性 8 _" q$ |" g5 ?$ k2 C/ n
C．社会性
, Y. ?9 t/ C" a5 f ED．文化性 2 U$ I j& G% g8 n- b
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（） 的劳动。 ; s# T- P3 K% i2 ~& |2 F
A．社会价值 $ }6 l& K( F( c+ B
B．经济价值
* g0 i4 W9 @& f( UC．使用价值 - L) p! m1 b8 v P1 @
D．人生价值 ; U$ ]+ V) a1 I1 P8 @4 f- P
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（） 的重任。
- b, i, a! s! L- \' s3 PA． “形象工程”
; R9 C/ A! k1 Y* r- Q8 Z B$ i8 kB．“代言人” ! c" E% X4 |$ c2 Q7 t: i5 y
C．“民间大使”
$ A. O$ G; B2 |3 eD．“领导者” ) C' c3 H& y; x8 q% w- r- E
17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（） 学历。
# }0 m$ M% R3 t$ \0 EA．初级中学
8 q0 {9 o' U8 E* E- B$ TB．高级中学
& i4 }" z* I0 O9 O5 N, e+ rC．大学专科
2 R/ k0 `9 ^( _1 ED．大学本科 " T r, a9 n% F, x Z( d7 r
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （）。 4 O0 L c) f, }- K. P `- H O' Y
A．工作能力 0 E5 }' h$ D( s
B．语言种类
( o' B ~- u2 y/ q+ @$ [3 m2 `C．职业性质 / N ]" m4 y9 E
D．业务范围
, B4 j) {! k B; G1 L9 S3 v19、当前我国导游队伍的主体是（） 。
) g& G! u: }) y5 ]0 Z1 hA．专职导游员 . I1 l1 S# y4 g! M
B．兼职导游员
9 y. m/ G3 d7 O+ Y6 aC．业务导游员 3 c5 k+ P% h8 l0 B" z6 j
D．自由职业导游员
( m. O. Q6 U9 G) V9 O20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（） 。 : g3 \" S( G7 t& e7 F$ }5 R
A．全陪 6 ~# Q, ~( M! c! Y7 |
B．地陪
- G, u3 `# [8 \/ R: O/ iC．领队 0 t& M; x8 h; |3 F( x4 t' I6 k
D．陪同
( N7 f* [ S) T0 n5 g+ l21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”（）。 d; l1 P1 T0 p% Q8 ]
A．高尚的品德 & e r x5 d' W% ~
B．高尚的情操
1 w1 ]. D; ~. d# bC．敬业精神 8 }# O% p7 D* d( x& q
D．遵纪守法的意识 * |" G+ @, H6 B0 _/ d7 ~- a
22、导游讲解是一项综合性的 （）。
3 e& P l1 ?) h/ l/ p; C4 F1 rA．导游艺术 6 L: i2 Q" j u3 |
B．讲解方法
3 t, G1 \, L( w7 u# YC．表达技巧 ) n2 A* p( w- }$ I6 q& z
D．口语艺术
$ @# Z: e8 g6 |6 T0 {3 U: ]23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（） 。
9 _6 \1 L+ @* I- a# S' |4 `A．谨言慎行
& T8 S) @% d( n1 U! N3 iB．勇往直前
) M0 b+ S+ g% t! SC．独立自主
7 s2 I5 k7 K8 d' \2 E6 [D．墨守成规
$ e3 `4 D: e! d& C2 u24、仪容、仪表利仪态是导游人员的（） 。 ( Q3 h; H4 w1 G: @; Y) ?# y/ `
A．心理表现 6 B' w) f0 w1 I- x
B．外部特征 5 L7 e, q2 m c: E
C．举止行为 5 E& I/ ^: ^1 S7 B% p4 y l
D．内在素质
' H3 p7 ?4 f$ Z& b; v0 Q2 r" N25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要（） 。 6 I6 L \# G7 G' a1 ]) Z3 `! K; ~
A．制订导游人员培训计划
: |, K! ~! Y5 S5 OB．建立导游人员业务档案
3 A2 N' }" o! {. m, P! ~% O' J, yC．设定导游人员培训课程
# W; D9 q: B& \- ]4 x. H; gD．选择导游人员培训教材
0 N' |* k8 X: f26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清 的有关规定（）。 ; T P7 R- J) C, [) Q( u% L! R) O$ `
A．中华人民共和国卫生部
- Z# X) P# ?8 _( jB．中华人民共和国海关
& t: M: c; e7 i+ `6 G' ZC．中华人民共和国商检局 . a. I& J, o1 z ?+ ]) w; K
D．中华人民共和国国家旅游局 8 z W: U9 r0 F9 ?
27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（） 。 4 n5 ~+ N0 B2 O( w
A．予以婉言拒绝 ' ~1 A, {0 k8 W) H2 H
B．予以酌情办理
' e- ?! R( a2 s8 MC．提出委婉批评
) z& h6 ^. l9 M* s+ y, Z& }) aD．及时请示汇报
& N$ s: r3 a* a7 s# P+ s28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（） 以前办理退房手续。 . n7 Z* p& S4 x( m0 o
A．早上8：00
* C. R/ Q! F. z* I" hB．中午12：00
0 t& E9 l0 z0 D& k1 L$ n% _C．下午16：00
5 M$ _9 Q0 ~2 V* w6 M- ]2 b4 cD．晚上18：00
- K: O/ T& v0 Z1 L8 b- \% z* R29、在提供送行服务时，地陪必须提前（） 带团到达火车站。 9 C# ]3 ] g# J6 C- G
A．30分钟 , q. x$ J5 {* r' B, q
B．60分钟 # ~; g2 z4 K6 E) m5 C9 c
D．90分钟 9 k5 ?! [9 N) T: G2 Q: z4 z# I
D．120分针 6 j7 A5 Z8 w$ \! Z2 R- V W1 c3 N
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取 （）。
8 c3 x+ ~, ?! K! p" G( G5 B2 zA．散客形式
% k; u2 X# K/ K* k7 g! PB．团队形式
5 w. Q, \' `7 }; {5 fC．包价形式
0 ]% B2 `" F+ N. }D．组合形式
4 a/ z9 i& h, E- M0 e+ M2 e
+ X G; D# x7 E 8 {" y6 M3 m8 R* f3 }
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（） 的意见。
- z' R O9 g) W3 R6 DA．旅游团领队 ! d5 ?" k( W! { f
B．旅游团主要成员 ) h- C1 B6 j/ B; b m) H
C．旅游团陪同 . O( \5 [( a$ E0 r. J A
D．旅游团全体成员
1 Z2 u! Y5 a M& J1 b1 }32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应（） 到机场。
. O/ w* ~* p2 @) x6 HA．提前60分钟 $ O0 Q2 F9 \" a8 X, |
B．提前40分钟
9 ^! Q4 C# v* [' r* `; |( UC．提前20分钟 5 e( ]; |) ]* Q2 M* p' d
D．按照降落时间
# Y& J2 D# d! J) n* x* s% T! \2 V33、对个体散客，导游人员可以采取（） 进行沿途导游服务。
$ p0 k ~- h8 H5 D1 R' AA．宣讲形式
, h& ~. u0 h* \' U# u& vB．对话形式
& A* P7 B+ \$ h+ [) XC．录像形式 / | B, v* V: T, I
D．图文形式
2 A- q0 N7 ^& _: g34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（） 到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
$ W! ^# a5 B) T! hA．20分钟 . U# ?, m9 \6 V. U0 X5 g) C
B．40分钟 ) { `; ?/ O \9 K3 U
C．60分钟 ! B+ R/ b8 i7 V- ]2 f9 U3 h+ x
D．90分钟 9 }/ v' g9 D7 ^8 R0 d
35、导游人员的 （）在第一次亮相时起着十分重要的作用。
# G: N. a! z }/ A0 n. Z4 l2 N. IA．仪表仪容
- H! C& m; }/ O- N: rB．语言水平
9 C. p! q( ? n# bC．乐观态度 1 U0 }/ P! ^% a& `
D．神态风度
7 r( h, N4 ]# S* v, D3 |8 I36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的 （）。 9 L- b) {* I- ^- I, f& w
A．消费伙伴 2 x3 T, `( g. C$ ^ r+ h
B．服务目的
8 U: Q. E: C+ u9 f( }2 i- g/ }C．合作伙伴
0 D; A( P: a! m2 v4 n7 vD．收入来源
. L3 f9 f& o5 }5 }+ a) \. m37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（） 。 " M$ J6 v+ j/ {7 I) g
A．消费能力
) g8 R3 z( O7 g; E. GB．心理特征
7 b' |+ {- r1 l8 lC．旅游需求
: `$ G) v( G& Q' q: r+ Z+ h. pD．消费行为 * u6 f. X, I# n" d e0 V
38、旅游动机是 （）的表现形式。 / Y3 r, U7 L: b1 ~# T
A．旅游需要 $ e% @- }9 v2 R( v
B．生活理念 7 V& ]9 m6 g2 W
C．行为准则 ) K! x" ?+ |+ }) k: r O) Q. ^
D．旅游目的
6 C4 r, k9 y; D5 G- U39、人们外出旅游，往往会把旅游活动 （）。
0 b% E8 L* o$ R" F; c) Y0 ~A．概念化 8 K! k" [; l2 q4 x
B．公式化
) @& i! Z5 z8 f" t. g* F' S2 S) HC．理想化 a3 g4 {8 m) Z( C/ ~+ i3 C! ^+ H
D．感情化
) B! u9 D' y8 p% `40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） 。 $ F& u; H6 b' R- l* m% v, g
A．静态观赏
! }* k; y9 R4 ]+ |( @B．动态观赏 ' v5 |, y$ S* r+ }* M/ l* N$ w
C．审美观赏
4 P" O0 |. h) Q2 H6 h0 K" wD．停留观赏 8 c- u3 \8 S& l, T- j; f7 O: p5 l
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（） 。
; K- I2 K' k* g, C5 eA．超然物外
. ^/ m6 }2 h8 ~& ZB．置身其中 2 @* w9 }& k8 w( r3 W
C．仔细比较 + e- c8 [; H% t& R
D．苦思冥想
6 I" u$ M) V% {7 U" V( S42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（） 的活动日程。 , Q0 C1 W2 Y: I) d8 q4 n" R
A．弹性
4 q5 k% N k: y. E/ [ ^ @: u p6 eB．严谨 ! N: q- u! @. F! W3 e& h D
C．轻松
3 b% @% t E3 O0 x; J0 v/ YD．紧凑 5 Q4 m. A6 U0 W* i. Q k# X6 A
43、导游方法和技巧的运用是一种（） 劳动。 5 j" E) T3 M# _+ N- s b& x
A．规范性 " _6 T2 g6 y( T. {7 R
B．标准化
) a6 W( A" O3 O; C ~) L0 A: FC．创造性
- L+ Q& Y7 y) [1 ]$ hD．程序化
6 a$ N2 t" \# c, {5 G8 Z44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 （）。 / I* g; W; z6 `; D9 Y0 d, ^, s
A．背景材料
/ L+ F( i4 e" p7 d. l# U( Y1 ]B．专业内容
, |: q1 ^! K8 W, eC．历史典故
% Z; p; k2 V( [- F; y) E2 VD．传闻轶事
, w+ k$ n% x3 {0 F9 n45、在导游讲解时，导游人员不能（） 介绍景物。
, M- w9 Q. L& i6 T6 UA．就事论事 W1 U. A7 p5 b& I% u0 K, v
B．借题发挥 # m! Q$ C3 k4 o; t5 n8 n0 s/ k
C．虚实结合 " P" J# O4 w+ e6 }! W; J
D．触景生情
# Q& |( J2 B- K$ H% x! v7 b46、导游语言的规范性是导游语言（） 的具体体现。 9 s' K* n0 P; I7 D: G# o0 z
A．适用性
# K# @/ z3 c& p: G. m! lB．标准化
2 X9 n7 _) l1 F+ J0 b, l6 A1 AC．大众化
) w7 A# `% B- E5 l0 i5 qD．科学性 7 ^+ m9 w) H; s
47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（） 。
% c) n: H/ y8 b7 V% x0 cA．尊重游客意见
6 V8 @. Q0 X% GB．立即请示领导
; \# ^; L8 M4 K( _4 J) CC．征求领队意见 , s+ g6 ^8 y2 B* T
D．按照合同执行 3 N6 Q: s# X2 ~9 p# H
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（） 事故。 0 a5 E3 {, }+ \3 s; D: ^; T+ [& W V
A．漏接
: v% n9 c" q: e( IB．空接 % C: D/ V: R9 y }% Z' G6 @
C．错接 3 A8 A$ H g$ D
D．误接 # o- g0 W# R4 I1 ^% N
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（） 。 L3 l! y6 h' i
A．提出批评 . v( }' u7 j$ R6 }6 S$ E
B．不予纠缠
! Q7 O- A6 D; ?. D" y7 rC．严厉警告 ! U7 C D. P) t: J
D．进行安慰
* }% a! {3 s& M; \" n50、若旅游者病危，导游人员应（） 。 ; k: h& y/ |9 m X( f0 V( l# h
A．要求领队积极实施抢救
7 h7 y) L+ b( }4 IB．鼓励全陪继续带团游览
/ |* p+ u' P. D% s- h) ]* KC．提醒领队通知患者亲属 * q p* R/ c7 M; m
D．及时报告保险公司索赔
+ _0 n# A6 d' _; B K51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以 （）为宜。 7 d: ~% T$ c I* t! {' \9 m8 \
A．在当地成殓
" u0 t4 s8 a6 Q0 k& h. K# z3 y! eB．在当地火化 ; ~$ K4 T+ f C8 W9 f5 l6 B- c
C．在当地埋葬 0 [ Y- W/ `( |1 {# f
D．运送回原籍
+ u$ N5 x/ e! r8 ` E52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到 （）的制裁。 * a) |+ W& E1 W6 F# j$ S8 ]+ h0 N
A．中国法律
1 w5 }6 c# F" D; n& k! d4 rB．所属国法律 0 G9 _* g* u. d9 F) L' s, n$ s
C．国际公法 % w$ M% a3 u! @; P2 v. o
D．国际法
. C0 m1 t7 O5 U8 z; f53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（） 。 + Q3 J$ L% y4 t/ X- @# P6 V
A．10分钟 2 K3 C$ f4 L; J# ?6 N' S
B．20分钟 7 D3 o1 c( b4 A( F4 b2 Q) [
C．30分钟
9 s6 R9 m6 ~. {+ O4 ?' MD．60分钟
$ L+ e: }3 S- R" r. w0 P54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （）。 + N/ O7 E ^1 q% h) @
A．提出批评 3 `1 w% C+ a2 J( O" {
B．不予纠缠
4 H8 Q/ v4 `, s. O1 fC．严厉警告 * _- V4 z9 e/ k# z0 n* L
D．予以劝阻
7 c% ]" n1 k' A& c8 N a55、如果司机酒后开车，导游人员应 （）。 0 N; [" u0 q& H2 _( ^( K
A．要求司机休息
% k9 `' f* t$ g" ] W. BB．请求调换司机
6 ?" D# }. g2 G. }0 N8 }5 ?- iC．自己顶替开车 2 I& ]' ^# A- `& y% h
D．拒绝提供服务
! e" e) f ^8 u1 e. t( C! h56、交通事故报警台电话号码是 （）。 * D6 W# _- {; [6 S9 j
A．110 & |( E& j8 a# G3 `3 W, ]
B．119 # D s! O( E+ E! h
C．127 ' a0 Q" q. [/ H4 q7 B
D．122 6 X& X7 |) e- z
57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（） 。
3 E0 ^6 Z" A4 eA．立即下车进行驱赶
4 `, M( _+ f% s& Q" Z6 y8 t4 [: uB．向公安部门报警 3 M9 [4 h1 e$ D- ?5 Q
C．要求对方出示证件
7 ^- P" n* b: R" v, m* t, z9 _D．提醒司机不要停车 / t# I: W5 ]& }( C
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（） ，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动 日程的主要依据。
0 v V1 Z m: m: k* z5 ^. MA．旅游日程
A, [# V3 A( I# m. I+ JB．接待计划
4 |2 ^5 o! u3 S: lC．旅游计划
! h/ n! U; L4 D) h5 ?D．接待日程
! P; J4 q; v5 p, Z- ]59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（） 。 . [+ X4 {( \+ a- W/ U n. H
A．到达火车站后 0 z7 U: r4 f, y6 y5 H
B．火车开车离开后 - B8 n9 q3 y. j0 S" ?
C．客人上车后 1 N; s4 F. m A9 ?
D．把客人在候车室安顿好后 0 n) m C- Q: K% I* R* T
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（） 。 & x+ d$ B* q) |4 d7 R- o$ } h
A．要求旅行社退款
; g1 w% p) g i* d2 K$ y. a+ `B．向旅行社提出异议 - p o2 G6 v& U- O
C．表示欣然接受
9 J3 I3 T* B* C( DD．立即中止旅行活动 |
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